4 Iniciativas solidarias recientes de las marcas de lujo y su manifestaciA?n en Social Media

Cada vez mA?s habitual que las marcas de lujo se acerquen al pA?blico mostrando su lado mA?s humano.Ai??Para lograrlo, su participaciA?n en campaAi??as solidarias y suAi??incorporaciA?n aAi??laAi??estrategia de marketing es fundamental,Ai?? y en ello las redes sociales juegan un papel clave como vehAi??culo transmisor.

A continuaciA?nAi??4 campaAi??as solidarias recientes enAi??las que las marcas de lujo se han implicado y su traducciA?nAi??al Social Media:

1. CampaAi??a White Ribbon de Stella McCartneyAi?? de apoyo al DAi??a InternacionalAi??contra la Violencia hacia las Mujeres (25 de Noviembre).

Estella Mcartney apoya el DAi??a Internacional Contra la Violencia Hacia las Mujeres en Facebook.
Estella Mcartney apoya el DAi??a Internacional Contra la Violencia Hacia las Mujeres en Facebook.

La diseAi??adora ya quiso manifestar el aAi??o pasado su apoyo a esta jornada internacional con el diseAi??o del broche con el lazo blanco protagonista de la campaAi??a. Este aAi??o McCartneyAi??sigue adelante con su implicaciA?n en laAi??causa a travAi??s de su blog (Stella’s World) y a travAi??s de sus redes sociales. AdemA?s el broche se regala estos dAi??as en distintas tiendas que la diseAi??adora tiene en el mundo, incluAi??a la de Barcelona. No estA? sola en esta campaAi??a. Otras marcas de lujo como Gucci y su directora creativa, Frida Giannini, le dan su respaldo y lo difunden en lasAi??redes, como en este casoAi??TwitterAi??:Ai??

Gucci apoya a travAi??s de Twitter la campaAi??a contra la violencia de gAi??nero promovida por Frida Giannini.
Gucci apoya a travAi??s de Twitter la campaAi??a contra la violencia de gAi??nero.

 

2. CampaAi??a ‘The dog walk’ de Ralph LaurenAi??Ai??para apoyar a la asociaciA?n contra la crueldad hacia los animales ASPCA.

Puesta en marcha en octubre coincidiendo con la celebraciA?n del mes de la adopciA?n de perros deAi??ASPCA, a travAi??s de esta campaAi??a Ralph Lauren donarA? hasta el 7 de enero el 10% de la venta de su colecciA?n de accesorios a esta asociaciA?n pro-animales.

La principal traducciA?n de esta iniciativa en los medios sociales esAi??el vAi??deo donde participan varios perros que han sido vAi??ctimas de malos tratos. Ralph Lauren les convierte en protagonistas en la presentaciA?n deAi??su colecciA?n de accesorios de otoAi??o 2013. ElAi??vAi??deo cuenta ya con casi 150.000 reproducciones en elAi??canal de YouTube de la marca y ha sido difundido con Ai??xito de viralidad a travAi??s de todas las redes sociales.

AdemA?s, Ralph Lauren ha subido a sus plataformas sociales imA?genes de su participaciA?n enAi??unAi??evento celebrado en octubre para promover las adopciones. Como no podAi??a ser de otra forma, losAi??animales lucAi??an modelitosAi??de la lAi??nea canina de Ralph Lauren. AsAi?? se mostraron en Facebook:

Ralph Lauren campaAi??a The dog walk

3. CampaAi??a de Calvin Klein Every Mother Counts (Cada Madre Cuenta)

Imagen de la promociA?n en Facebook de la campaAi??a Cada Madre Cuenta respaldada por Calvin Klein.
Imagen de la promociA?n en Facebook de la campaAi??a Cada Madre Cuenta respaldada por Calvin Klein.

Esta campaAi??a busca apoyar a la ONG del mismo nombre fundada por la modelo Christy Turlington,Ai??Every Mother Counts (EMC). La organizaciA?n trata de garantizar la salud y el bienestarAi??de las mujeres en HaitAi??, Uganda e Indonesia. Sin duda en el apoyo de la firmaAi??ha influido el hecho de queAi??Turlington sea la imagen deAi??la lAi??nea de ropa interior de Calvin Klein para este otoAi??o.

La involucraciA?n de Calvin Klein es tal que ha invertido 5 millones de dA?lares enAi??su publicidad en medios impresos y digitales para dar visibilidad a la ONG. En octubre la marca donA? a laAi??organizaciA?n un dA?lar por cada sujetador vendido a travAi??s de su tienda online, y puso sus principales redes sociales al servicio de la iniciativa.

4. CampaAi??a Watch Hunger Stop de Michael Kors para apoyar al programa de la ONU World Food Programme.

Ya hicimos referencia a esta iniciativa cuando abordamos laAi??estrategia de Michael Kors en YouTube (puedes recordar el artAi??culo aquAi??). Con Watch Hunger Stop, Kors pretende brindar su apoyo a este programa mundial contra el hambre donando 100 comidas a personas necesitadas por cada reloj vendido de una serie determinada que se ha puesto al servicio de la causa.

A raAi??z de la reciente tragedia de Filipinas que ha llevado a la miseria a millones de familias, Kors ha recordado su implicaciA?n en el programa internacional contra el hambre. A travAi??s de las redes sociales, el diseAi??ador estadounidense se ha solidarizado con las vAi??ctimas del tifA?n:

Kors se solidariza con los filipinos a travAi??s de Facebook y recuerda su implicaciA?n en el Programa Mundial de Alimentos de la ONU.
Kors se solidariza con los filipinos a travAi??s de Facebook y recuerda su implicaciA?n en el Programa Mundial de Alimentos de la ONU.

 

A?QuAi?? opinas sobreAi??el apoyoAi??de las marcas de lujoAi??a campaAi??as solidarias y su traslado a las redes sociales?

4 Consejos para que las marcas de lujo desarrollen una buena estrategia Social Media

Dolce Gabbana-

SituaciA?n de partida: somos una marca de lujo. TenemosAi??enamorados a millones de fans de todo el mundo, seguidores incondicionales que puedan o no permitirse comprar nuestro producto, aman y desean cada una de nuestras creaciones. Somos una marca de prestigio que estA? en las redes sociales para construir marca, para tener visibilidad, para tender puentes que nos acerquen a esos fans. Solo por ser quienes somos, por la dimensiA?n conseguida con los aAi??os, ya tenemos garantizadosAi??miles, millones de seguidores. Eso es lo que somos y estos son algunas recomendaciones para que nuestra presencia en Social Media no solo sea una pata mA?s de nuestra estrategia de marketing, sino que constituya una manera verdaderamente eficaz de crear vAi??nculos efectivos y afectivos con nuestro mejor aliado: nuestros admiradores.

1. InteractA?a con quien te sigue. Ya comentA?bamos enAi??el post anterior A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? que las grandes firmas en general no dialogan con sus seguidores en las redes sociales. Es cierto que cuando se tienen millones de fans capaces de generar un centenar de comentarios a los tres minutos de haber subido una foto, es abrumador tener que leerlos todos y contestar, pero lo cierto es que es precisaAi??la interacciA?n. No se trata de darle al ‘me gusta’Ai??en cada comentario. Ni siquiera de replicar a cada uno de ellos, pero sAi?? deAi??hacer una selecciA?n mAi??nima de comentarios de fans que requieran respuesta. Si uno de los fuertes de las marcas de lujo es la atenciA?n exquisita e impecable al cliente, A?por quAi?? cuando el potencial cliente, aunque sea aspiracional,Ai??estA? en Social Media se le ignora tanto?

2. Recompensa a tus fans. Y si es con tu producto, mejor. Los estudios indican que los usuarios de redes sociales escuchan gustosos el mensaje de las marcas e interactA?an si reciben algo a cambio: informaciA?n de valor, descuentos, promociones, ventajas…Ai??La mayorAi??a de las grandesAi??firmas apuestan por premiar a sus seguidores con imA?genes inAi??ditas, fotografAi??as de back stage o accesoAi??en condiciones privilegiadasAi??aAi??ciertos contenidos (por ejemplo, a imA?genes de presentaciA?n de colecciones en pasarela o de ciertos eventos). Por el contrario, sonAi??reacias a recompensar con lo que elAi??seguidor mA?s valora de una marca: su producto. A?Se pierde exclusividad si se sortean en las redes sociales un par de bolsos al aAi??o? Personalmente, no lo creo.

Las firmas de lujo mA?s ‘generosas’ con sus seguidores suelen estar vinculadas al mundo de la belleza: cosmAi??ticos, perfumes…, cuyo producto es, estA? claro, mucho mA?s econA?mico y en general, mA?s accesible. Por eso es mucho mA?sAi??habitual que se sortee entre los fans cuando se lanza una nueva crema, por poner un ejemplo.

3. Generemos estrategias especAi??ficas para cada red social. Si estamos en Facebook, en Twitter, en Pinterest, en Instagram, en Google+ y en YouTube, aprovechemos bien las posibilidades y fortalezasAi??de cada plataforma para ofrecerAi??contenidos diferentes. Muchas grandes marcas se limitan a postear elAi?? mismo contenido en todas las redes en las que estA?n (un ejemplo, los contenidos de Chanel en Facebook y Twitter). Es mA?s, lo hacen con la misma estrategia de publicaciA?n: mismo nA?mero de posts al dAi??a, horario similar… Obviamente, una buena foto de un artAi??culo o de un evento, por poner un ejemplo,Ai??tiene mucho recorrido y es lA?gico que la compartamos en todas las redes, peroAi??ofrezcamos tambiAi??n contenidos especAi??ficos para cada plataforma.

4. En relaciA?n con lo anterior, conozcamos bien al perfil de usuario de cadaAi??red socialAi??para ofrecerle la versiA?n mA?s interesante para Ai??lAi??de nuestra firma o producto. El usuario de Twitter o de Instagram es mA?s joven que el de Facebook; las mujeres tienen mucho mA?s peso en Pinterest que los hombres, y en Google+ hay mayorAi??a masculina.Ai??Planteemos nuestra estrategia, con sus tA?cticas yAi??contenidos, teniendo siempre en mente las peculiaridades de nuestro seguidor en cada plataforma.

En definitiva, no se trata de estar en redes sociales por estar, ni siquiera teniendo asegurado un elevadAi??simo nA?mero de seguidores.Ai??Tampoco se trataAi??de repetir lo mismo en cada plataforma sin mA?s consideraciones. Pensemos siempre en el usuario, en el seguidor. Esto debe ser asAi?? para toda marca o negocio, y tambiAi??n para las firmas de lujo.

A?EstA?s de acuerdo? A?AAi??adirAi??as o quitarAi??as algo?

 

 

 

 

 

Los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??ol sobre lujo mA?s influyentes en Twitter

Interesantes para cualquier marca deAi??alta gamaAi??que requieraAi??recurrir aAi??prescriptores para dar visibilidad a sus productos, Ai??stos son los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??olAi??sobre lujo mA?s influyentes en Twitter:

1. Vida Premium: @vida_Premium. 6.242 followers.

Vida Premium en Twitter

2. Estilo y Lujo: @estiloylujo. 5.312 seguidores.

Perfil de Estilo y Lujo en Twitter.

3. Luxury Marbella: @luxury_marbella. 4.017 seguidores.

Luxury Marbella en Twitter.

4. Embelezzia: @embelezzia. 3.972 followers.

embelezzia

5. Travel and SpA? Lifestyle: @Travel_spa_ 2.011 seguidores

Travel and Spa Life en Twitter.

6. Sibaritissimo: @sibaritissimo. 1.917 followers.

Sibaritissimo en Twitter

7. Mundo de Lujos: @mundodelujos. 1.819 seguidores

Mundo de Lujos TwitterAi??

 

8. First Class Magazine: @ExperienciaLujo. 1.576

Experiencias de Lujo

 

9. City Magazine. @CityMagazine_ 1560 seguidores

citymagazine

10. Luxury: @LuxuryAmerica. 1296 seguidores.

LuxuryCl

A?Conoces estos blogs?

 

 

A?Es el marketing mA?vil una herramienta eficaz para la promociA?n del lujo?

 

Mujer usa el mA?vil mientras va de compras por una zona exclusiva.
Mujer usa el mA?vil mientras va de compras por una zona exclusiva.

Los smartphones han adquirido un papel importante en el proceso de compra de cualquier producto en un doble sentido, segA?n ha confirmado el informe Mobile Life 2012:

  1. La fase anterior a la entrada en la tienda. La influencia del mA?vil se encuentra en las aplicaciones de estilos de vida para generar interAi??s y en las basadas en la geolocalizaciA?n, con el aliciente de ofrecer cupones de descuento en el mA?vil.
  2. En la tienda fAi??sica. El mA?vil se convierte en herramienta para la mejora de la experiencia de compra.

A?Es extrapolable al sector lujo la importancia del mA?vil en la promociA?n y venta de artAi??culos de alta gama?

El estudioAi?? Luxury Institute WealthSurvey: Multi Channel Purchase and Behaviors, presentado el pasado mes de mayo porAi??el Luxury Institute estadounidense y realizadoAi??tomando como muestra a mayores de 21 aAi??os conAi??ingresos anuales superiores a los 150.000 dA?lares,Ai??Ai??asAi?? utilizan el mA?vil los consumidores con rentas elevadas:Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??

-Distintos usos on-the-go: Un 30% de los consumidores de alto poder adquisitivo usa el mA?vil mientras compra. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets.

-Con respecto a los canales de compra, la tienda fAi??sica sigue siendo el medio elegido por este tipo de consumidor (78%), aunque prA?cticamente al mismo nivel se sitA?a la compra online desde un ordenador (de hecho, en mujeres estA? 2 puntos por encima). Las tabletas,Ai??ocupan elAi??tercer lugar (20%) por encima de catA?logos o telemarketing.

-Un 26% de los consumidores afirma usar el mA?vil para leer reviews y recomendaciones, mientras que nada mA?s y nada menos que un 42% de usuarios de tablets leen opiniones de productos, un porcentaje realmente elevado.

Los usos del smartphone en el proceso de compra de productos de lujo, segA?n el informe del Luxury Institute de mayo de 2013.
Uso del smartphone por parte del consumidor de alto poder adquisitivo en el proceso de compra. Informe del Luxury Institute de mayo de 2013.

Son datos en sintonAi??a con los de otro estudio, el 2012 ForeSee e-retail satisfaction index: Luxury Brands, presentado en enero de 2013. Para su elaboraciA?n se tomaron como base las respuestas de mA?s de 3.500 visitantes a pA?ginas web de marcas de lujo, arrojando conclusiones como que:

-Los compradores de productos deAi??alto nivelAi??se encuentran mA?s cA?modos con los servicios mA?viles. El 59% afirma haber utilizado el mA?vil para interactuar con las compaAi??Ai??as. AdemA?s los consumidores de lujo estA?n un 40% mA?s dispuestos a utilizar su telAi??fono mA?vil para interactuar con su marca que los compradores de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico (de productos de carA?cter general).

-Entre los que han utilizado su dispositivo, una cuarta parte de los clientes de lujo afirmaron haber hecho una compra, comparado con el 16% de los clientes de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico.

-Los clientes de artAi??culos de lujo tambiAi??n son mA?s propensos a realizar bA?squedas en sus dispositivos (56% frente a 40%), comparar precios de productos cuando estA?n en tiendas (24% frente a 18%), y a utilizar las aplicaciones mA?viles de compra desarrolladas por las marcas (13% frente al 10%).

-DeAi??entre losAi??que utilizaron su mA?vil mientras se encontraban dentro de las tiendas, el 65% de los compradores de marcas de lujo accediA? a las web de esas mismas tiendas, mientras que el 39% visitA? las webs de la competencia, y un 24%, aAi??una web comparativa.

En resumen, parece que existe una clara y creciente penetraciA?n del mA?vil entre los consumidores de artAi??culos de lujo, y sin duda el marketing mA?vil es un camino a potenciar.

A?TA? que opinas? A?El mA?vil estA? todavAi??aAi??infrautilizado en la promociA?n del lujo?