RadiografAi??a del e-commerce de lujo: El 88% de las marcas cuenta con tienda online y 5 firmas concentran el 75% del mercado

Con alguna excepciA?n, como es el caso de Chanel, que sigue limitA?ndose a los canales de venta tradicionales, la prA?ctica totalidad de las marcas del universo del lujo han apostado y estA?n apostando cada dAi??a con mA?s fuerza por el e-commerce para llegar a sus potenciales clientes. A?Pero quAi?? firmas son las que se estA?n llevando el gato al agua? A?Hasta quAi?? punto se estA?n imponiendo a las marcas que se niegan a incorporar la venta online? A?QuAi?? tipos de artAi??culos son los mA?s demandados? A?CA?mo es el comprador online de lujo? Lo analizo a continuaciA?n tomando como referencia el A?ltimo estudio de PM Digital: TrendsAi??Report: Luxury Brands Online, publicado en septiembre de 2013 y que tiene como fuente los datos del Experian Marketing Services. Ai??stas son algunas de sus conclusiones mA?s interesantes:

1. En 2013 el trA?fico conseguido por las webs de las marcas del sector lujo se incrementA? un 10%.

2. A septiembre de 2013, el 88% de las grandes marcas del sector lujo tenAi??an implantado el e-commerce. Esas marcas concentraban el 99% de la totalidad del trA?fico que llega a las webs de las firmas de productos de alta gama, lo que da cuenta del enorme sacrificio que representa en pAi??rdida de visitas para las marcas que han decidido darle la espalda a las ventas online.

GrA?ficas que reflejan el porcentaje de marcas de lujo con e-commerce en 2013 y su capacidad de concentraciA?n del trA?fico.
GrA?ficas que reflejan el porcentaje de marcas de lujo con e-commerce en 2013 y su capacidad de concentraciA?n del trA?fico.

2. Cinco marcas de lujo acaparaban el 75% del mercado online del sector. Son Ralph Lauren, Coach, Michael Kors, Louis Vuitton y Gucci.

DistribuciA?n entre las marcas del mercado del lujo online.

3. Los buscadores son la principal fuente de trA?fico para las webs de las marcas de lujo. Canalizan el 51% de las visitas. De ellos, Google es el mA?s importante. Proporciona el 41% de las referencias a las marcas de lujo, 10 veces mA?s que Bing.

4. El 83% de las firmas pagA? por campaAi??as publicitarias en buscadores y el 83% concentrA? el 98% de las visitas. AsAi?? pues, hay un porcentaje importante que no recurre a publicidad de pago o que ni siquiera tiene tienda online. La razA?n parece estar en que han decidido ceder ese trA?fico a los socios comerciales que tambiAi??n venden su marca en Internet.

5. Es mayoritariamente el pA?blico joven el que visita con mA?s frecuencia las webs de las marcas de lujo. Concretamente, el segmento con mA?s representaciA?n es el que va de 25 a 44 aAi??os. En cuanto al poder adquisitivo, los usuarios con ingresos altos son los que predominan, especialmente, los que Ai??perciben mA?s de 100.000 dA?lares al aAi??o.

6. Los zapatos y bolsosAi??son los productos mA?s visitados dentro de las tiendas online de lujo.

A?QuAi?? te parecen estos datos? A?Podemos concluir, en base Ai??a ellos, que en un corto plazo de tiempo todas las grandes marcas de lujo tendrA?n su propia boutique online?

8 Cosas a evitar si somos una marca de lujo que quiere triunfar en Instagram

Si eres una marca de lujo que trata de aumentar su visibilidad y posicionarse dentro del sector, estar en Instagram es sin duda, una buena decisiA?n, como ya heAi??comentado en otras ocasiones. De hecho, laAi??prA?ctica totalidad de las marcas de lujo tienen presencia en estaAi??red social para mA?vilAi??que se revela muyAi??eficaz cuando una marca es muy visual. (AquAi?? tienes 6 Ideas con ejemplos para utilizar Instagram con Ai??xito en la promociA?n de artAi??culos de lujo).

No obstante, para lograr buenos resultados hay algunas cosas que debemos evitar:

1. No uses Instagram sin estrategia. Lo que hagas en Instagram tiene queAi??cobijarse bajo el paraguas de tu estrategia general de marketing, teniendo siempre en consideraciA?n los objetivos y las acciones que estamos realizando en otros medios online y offline. Crea sinergias entre plataformas.

Elie Saab dirige a sus seguidores en Instagram a entrar en su revista digital The Light Of Now para que conozcan su colecciA?n de alta costura.
Elie Saab dirige a sus seguidores en Instagram a entrar en su revista digital The Light Of Now para que conozcan su colecciA?n de alta costura.

2. Si no eres fotA?grafo profesional ni lo es nadie de tu equipo, no caigas en la tentaciA?n de hacer tA? mismo o poner en manos de cualquiera la tarea de tomar las imA?genes para compartir. Hablamos de productos y servicios de lujo y lasAi??fotos que compartas tienen que ser excelentes.

3. No abuses del uso de filtros. Si el producto es bueno y laAi??foto capta su belleza y/o calidad, lograrA? el impacto buscado sin aderezarla con tratamientos innecesarios. De hecho, segA?n un estudio de Simply Measured, una de las claves del Ai??xito de las marcas de lujo en Instagram es que retocan sus fotos mAi??nimamente. Solo el 19% de las imA?genes compartidas llevan algA?n filtro. Cuando lo usan, el mA?s utilizado es el Lo-fi (aquAi?? puedes ver el artAi??culo anterior donde hago alusiA?n a eseAi??estudio:Ai??Las 5 mejores marcas de lujo en Instagram. Por quAi??Ai??este tipo deAi??firmas superan a las demA?s en esta red).

4. No te limites a usar imA?genes de tus catA?logos ni te conformes con compartir las mismas fotos y contenidos que ya subesAi??a Facebook o Twitter. Intenta publicar contenido extra y diferente. La creatividad es fundamental para conseguir impacto y debes conseguir que tu Instagram tenga personalidad propia. Piensa: A?Si alguien ya me sigue en Facebook, A?por quAi?? ha de seguirme tambiAi??n en Instagram?

5. No abuses de los hashtags. Haz buenas descripciones y usa soloAi??hashtags relevantes. El exceso no es visualmente atractivo y ademA?s puede confundir al usuario.

Foto de Madonna compartida por Dolce & Gabbana en Instagram. Se contextualiza la imagen, se cuenta que lleva un vestido de la marca, y se usan unos pocos hashtags relevantes.
Foto de Madonna compartida por Dolce & Gabbana en Instagram. Se contextualiza la imagen, se cuenta que lleva un vestido de la marca, y se usan unos pocos hashtags consideradosAi??relevantes.

6. No te mires el ombligo. Observa, estudia a la competencia para ver cA?mo seducen ellos a los potenciales clientes desde su perfil deAi??Instagram. No copies, pero inspAi??rate. Mejora lo que ellos hacen.

7. No ignores los comentarios de los seguidores si son una consulta sobre el producto. Es habitual que las marcas de lujo practiquen cierto silencio ante los comentarios de sus followers, marcando asAi?? de alguna forma su carA?cter elitista, pero si un potencial cliente nos pregunta si un bolso se puede comprar online, o si un cosmAi??tico contiene perfume en la composiciA?n, hay que contestarle o dirigirle a un correo electrA?nicoAi??donde puedan responder a su duda. Hay que cuidar de los posibles compradores.

8. No pidas en Instagram que te sigan. Seduce a tu cliente con buenas fotos que muestren lo mejor de ti.

Boucheron promociona su A?ltima colecciA?n de joyas con breves vAi??deos compartidos en Instagram, Facebook y Twitter

Boucheron estA? utilizando las redes sociales para mostrar con detalle sus A?ltimos diseAi??os en joyas apostando por el formato vAi??deo. La prestigiosa firma francesaAi??estA? compartiendo en Instagram, Facebook y TwitterAi??grabaciones deAi??entre 10 y 16Ai??segundos en los que queda de relieve la belleza de sus diseAi??os. YouTube se ha quedado fuera de esta campaAi??a pese a que la marca cuenta con perfil enAi??la popularAi??plataforma de vAi??deo.

Boucheron comenzA? a compartir estas breves grabaciones el pasado 7 de Julio, a razA?n de uno al dAi??a. A fecha de hoy, ha compartido sieteAi??vAi??deos en Instagram y Facebook, y 11 en Twitter (que en realidad son las mismas imA?genes que las compartidas en las otras dos plataformas, pero con un montaje mucho mA?s breve).

Captura de pantalla del perfil de Boucheron en Instagram donde pueden verse los A?ltimos vAi??deos compartidos.
Captura de pantalla del perfil de Boucheron en Instagram donde pueden verse los A?ltimos vAi??deos compartidos.

Con el formato vAi??deo la marca aspira a mostrar con todo detalle la belleza y alta calidad de sus joyas. Todas las alhajas mostradasAi??pertenecen a la A?ltima colecciA?n de Boucheron, Ai??RA?ves dai??i??Ailleurs (SueAi??os de Otro Lugar). Las grabaciones se han realizado en la boutique parisina de la Plaza VendA?me, que Boucheron invita a conocer.

Boucheron invita en Facebook a conocer su boutique parisina, a travAi??s de uno de sus vAi??deos.
Boucheron invita en Facebook a conocer su boutique parisina, a travAi??s de uno de sus vAi??deos.

En Instagram y en Twitter la marca estA? usando como hashtags los del nombre de la colecciA?n, #revesdailleurs, y tambiAi??n #highjewelry (alta joyerAi??a). Otros dos hashtags usados sonAi??#HCFWAi??y #PFW, con el fin de ser incluida en las conversaciones durante la Haute Couture Fashion WeekAi??y laAi??Paris Fashion Week.

Las esplAi??ndidas joyas de la colecciA?n estA?n inspiradas en los viajes y enAi??la relaciA?n delAi??fundador de la firma, FrAi??dAi??ric Boucheron, Ai??con diferentes paAi??ses.

VAi??deo compartido en Twitter de los pendientes inspirados en Rusia.
VAi??deo compartido en Twitter deAi??unos pendientes inspirados en Rusia.

A?QuAi?? te parece estaAi??iniciativa de Boucheron para promocionar su A?ltima colecciA?n de alhajas? A?Crees que es acertado no utilizar YouTube?

Eurostars colabora con NescafAi?? en un concurso en Facebook para promocionar el cafAi?? Shakissimo

Eurostars es una compaAi??Ai??a de hoteles de lujo muy activa en redes sociales (ver artAi??culo anteriorAi??Eurostars colabora con la bloggera de Lovely Pepa para grabar un vAi??deo y promocionarse en redesAi??sociales). Su A?ltima acciA?n social media es su colaboraciA?n con NescafAi?? para promocionar el A?ltimo lanzamiento de la marca cafetera, el cafAi?? Shakissimo. Con este fin, NescafAi?? ha organizado un concurso en Facebook que da la posibilidad de ganar un viaje a Roma con alojamiento en el hotelAi??Eurostars de la capital italiana.

Una de las habitaciones del hotel Eurostars Roma Aeterna donde se alojarA?n los ganadores del concurso.
Una de las habitaciones del hotel Eurostars Roma Aeterna donde se alojarA?n los ganadores del concurso.

Para esta acciA?n se estA? haciendo uso de la posibilidad que da actualmente Facebook de organizar concursos y sorteos directamente en la biografAi??a de las fan pagesAi??de las marcas sin necesidad de usar aplicaciones tipo Easypromos. NescafAi?? anunciaba en su pA?gina el concurso y asAi?? lo compartAi??a Eurostars:

 

Post de NescafAi?? compartido por Eurostars donde se promociona el concurso que da la posibilidad de ganar un viaje a Roma.
Post de NescafAi?? compartido por Eurostars donde se promociona el concurso que da la posibilidad de ganar un viaje a Roma.

Se trata del primero de los tres posts-concurso que hasta el 15 de Julio subirA? NescafAi?? a Facebook para promocionar Shakissimo. En este caso se pide indicar con quAi?? amigoAi??compartirAi??amos un cafAi??Ai??Shakissimo.

Para participar en la promociA?n se establece como requisito en las bases ser usuario de Facebook, aunque no se exige ser fan de ninguna de las dos marcas implicadas. Los participantes deben contestar a alguno de los tres posts que van a publicarse durante el perAi??odo establecido para cada uno de ellos en las bases; eso sAi??, ha de ser en el perfil de NescafAi??, no en el de Eurostars. Hoy lunes dAi??a 7 es el A?ltimo dAi??a para comentar el primer post de la campaAi??a, pero maAi??ana NescafAi?? compartirA? un segundoAi??post que abrirA? las puertas a nuevas participaciones,Ai??Ai??y el 15 de Julio llegarA?Ai??el tercer y A?ltimo post.Ai??Ai??Todos los posts serA?n compartidos por Eurostars, igual que lo ha sido el primero, para dar visibilidad a la promociA?n.

La organizaciA?n ha nombrado un jurado que determinarA? quAi?? comentarios recibidosAi??son los ganadores. Se premiarA? el mA?s divertido, el mA?s original y el que mejor encaje con la marca NescafAi??.

A?QuAi?? te parece esta colaboraciA?n?