Conclusiones de la jornada ‘Social Media y Retail’ de Acotex con bloggers y profesionales del marketing y la moda

 

De izquierda a derecha, Andrea Pascual, MA?nica de TomA?s, Borja Oria, presidente de Acotex y moderador, EstefanAi??a GarcAi??a y Cristina PiAi??a en un momento de la mesa redonda sobre la capacidad de los bloggers para influir en las ventas.
De izquierda a derecha, Andrea Pascual, MA?nica de TomA?s, Borja Oria, presidente de Acotex y moderador, EstefanAi??a GarcAi??a y Cristina PiAi??a en un momento de la mesa redonda sobre la capacidad de los bloggers para influir en las ventas.

Acotex (AsociaciA?n Empresarial del Comercio Textil y Complementos) organizA? esta semana una jornada dedicada al Social Media y sus posibilidades de cara al sector moda. Bajo el tAi??tulo ‘Social Media y Retail’, en este evento celebradoAi??el 17 de marzo, se dieron cita en Madrid reconocidas bloggers de moda, expertos en marketing y redes sociales y empresarios del sector. El objetivo era abordarAi??nuevas metodologAi??as, herramientas y canales para llegar al consumidor, y lo que es mA?s importante, fidelizarlo.

Influencia de las bloggers

La jornada comenzA? con una mesa redonda en la que intervinieron influencers muy conocidas para abordar el tema Influencia de los bloggers en la decisiA?n de la compra. AllAi?? estaban Andrea Pascual, RP de la marca PoA?te; MA?nica de TomA?s,Ai??del blogAi??Monimoleskine, EstefanAi??a GarcAi??a, del blog Con dos tacones y la diseAi??adora Cristina PiAi??a.

Entre las cuestiones que salieron a debate:

El cobro por aparecer con prendas de determinadas marcas. SegA?n las bloggeras participantes en el debate, no cobran a nuevos diseAi??adores, aunque por supuesto, sAi?? cobran en los demA?s casos “porque nosotras tambiAi??n tenemos que vivir, no podemos hacerlo gratis”.

Capacidad real de vender una prenda por el hecho de que una blogger la exhiba. Las bloggers presentes pusieron el Ai??nfasis en su capacidad para influir en las ventas. ‘Sabemos que se venden porque las marcas te lo dicen‘, indicA? MA?nica de TomA?s. EstefanAi??a GarcAi??a puso un ejemplo muy grA?fico de su influencia: “en el Zara que hay debajo de mi casa, cada vez me entro me dicen: ‘a ver quAi?? te llevas hoy para ponerlo cerca de la puerta, porque se va a agotar’.

-La importancia de que las marcas elijan bien la blogger en la que confAi??an para dar visibilidad a su producto. Las bloggers subrayaron que no es tan importante la cantidad de seguidores como la calidad, que se ajusten al perfil de cliente de la marca. “El nA?mero de seguidores no es definitivo teniendo en cuenta que ademA?s se compran muchos seguidores falsos“, apuntA? EstefanAi??a GarcAi??a. MA?nica de TomA?s apuntA? que “en mi caso, por ejemplo, trabajo fundamentalmente conAi??firmas de lujo porque las marcas de lujo asAi?? lo demandan”.

La manera en que las bloggers pueden certificar que sus seguidores encajan con el potencial cliente de una determinada marca. Las bloggers reconocieron queAi??no ofrecen datos de Google Analytics sobre nA?mero de visitas salvo que expresamente los pida la marca. La edad de sus seguidores, segA?n explicaron, la determinan en base al feed back que reciben, visitando los perfiles de los seguidores.

-La plataforma social que mejor funciona para el sector moda. Las bloggers presentes coincidieron en que, en su caso, Instagram es la red social que mejor resultados les ofrece por su carA?cter visual.

Redes sociales y ventas

TrasAi??este debate,Ai??fue el turno de la intervenciA?n de Alex LA?pez, director de Sartia. que pronunciA? la ponencia CA?mo sacar partido a mi tienda en redes sociales.

Alex LA?pez durante su ponencia en la jornada de Acotex.
Alex LA?pez durante su ponencia en la jornada de Acotex.

De suAi??conferencia pudieron extraerse conclusiones como Ai??stas:

-Hay que estar en las redes sociales donde estA? el potencial cliente. Si es Twitter, Twitter; si es otra, en otra. ‘Es imposible hacerlo igual de bien en todas las redes sociales’, asegurA? Alex LA?pez.

-El contenido sigue siendo el rey. Por eso hay que ofrecer un contenido de calidad que podamos difundir por las redes sociales. “Si ofreces un buen contenido. al cliente le darA? igual si eres grande o pequeAi??o. Te visitarA?”, asegurA? Alex LA?pez. En este sentido, LA?pez destacA? la importancia de apostar por el inbound marketing (tAi??cnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captarAi??clientes aportando valor, como por ejemplo, el marketing de contenidos).

-Es fundamental prestar atenciA?n a la geolocalizaciA?n de la tienda. Puede ser muy A?til estar en directorios como PA?ginas Amarillas, salir.com, 11870, Yelp y QDQ, que ademA?s ayudan al posicionamiento del negocio en buscadores como Google.

-Todo lo que hagamos en redes sociales y en el entorno digital, debe estar controlado por indicadores de gestiA?n (es decir, las KPI’s, Key Performance Indicators). Todo puede y debe medirse.

-Se puede utilizar Whatsapp como medio eficaz de comunicaciA?n con el cliente, pero de forma consentida por Ai??ste y teniendo en cuenta que es un medio que puede saturar si solo se usa para enviar ofertas.

-En relaciA?n con lo anterior, cada vez es mA?s importante conseguir el mA?vil del cliente que su direcciA?n de correo electrA?nico.

CA?mo conectar con el cliente

La jornada concluyA? con una segunda mesa redonda bajo el tema CA?mo conectar con el cliente donde intervinieron responsables de marketing y propietarios de varias empresas del sector moda en el rango de marcas Premium.

de Hoss IntropAi??a, Pelayo de
De izquierda a derecha, Patricia Olazar, Carolina GA?mez de Zamora, Pelayo Olazar, Blanca Zurita, Borja ZamA?cola y MarAi??a Velasco.

AllAi?? estabanAi??Patricia Olazar, Comunications Manager de Hoss Intropia; Carolina GA?mez de Zamora, directora de Gant EspaAi??a; Pelayo OlazA?bal, propietario de la tiendaAi?? multimarca de ropa masculina Fulham; Borja ZamA?cola, Director de Marketing e Internacional de la tienda de ropa infantil Neck & NeckAi??y MarAi??a Velasco, Directora de Marketing de Amichi. Como moderadora, Blanca Zurita, Directora de Bzprensa.

Algunas conclusiones que quedaron patentes de este debate fueron las siguientes:

-La importancia de saber dA?nde estA? el potencial cliente y lo complicado de determinar la mejor manera de comunicar con Ai??l a la hora de establecer una estrategia de marketing.

-La necesidad de conjugar marketing online y offline a la hora deAi??determinar una estrategia. El marketing digital tiene la gran ventaja de que siempre pueden medirse sus resultados, pero es esencial la comunicaciA?n offline. Carolina GA?mez de Zamora, en este sentido, apostA? porAi??un servicio de calidad en tienda a travAi??s del personal. Patricia Olazar, de Hoss Intropia, subrayA? la importancia de las acciones offline: “todos tendemos a lo digital en los A?ltimos aAi??os, pero el papel, sigue siendo el papel y para nosotros tiene especial importancia”.

Ante modelos de negocio diferenteAi?? y perfiles de clientes distintos (como era el caso de los intervinientes), la manera de establecer una estrategia de marketing digital varAi??a. Especialmente claroAi??fue el caso de la firma Fulham, una tienda orientada a un perfil de cliente masculino clA?sico. Aunque cuenta con tienda online,Ai??su objetivo, segA?n su propietario, es fundamentalmente facilitar que puedan acceder al producto clientes masculinos de fuera de Madrid, ya que solo existe una tienda fAi??sica Fulham, que se encuentra en la capital.Ai??”Nuestro cliente de Madrid si visita la web es fundamentalmente para ver nuestra ropa, pero luego compra en la tienda”, indicA? Pelayo OlazA?bal.

OlazA?bal asegurA? ademA?s que “creo que las ventas medias online no son elevadas. La gente que compra online lo hace bien por grandes descuentos o para acceder a productos exclusivos”.

Por contra, otras firmas se mostraron muy satisfechas de las cifras que les aportan sus tiendas online, como fue el caso de Hoss Intropia. “Nuestro e-commerce es todo un Ai??xito aunque haya quien se sorprenda de que haya gente que se gaste 400 euros en un vestido que no ha tocado”.

-Todas las firmas que participaron en la mesa redonda cuentan con comercio online ademA?s de tiendas fAi??sicas,Ai??y en general apostaron por la omnicanalidad para satisfacer al cliente (es decir, unificar el proceso de compra de manera que las barreras entre el comercio fAi??sico y el digital se difuminen). “Es caro, ya que requiere una gran red de distribuciA?n, pero es muy eficaz y ventajoso. Es una maravilla para una cliente que, por ejemplo,Ai??estA? en Madrid y quiera un vestido de la talla 38, conseguir que el A?nico que estA? disponible en la tienda de Sevilla pueda tenerlo aquAi?? de un dAi??a para otro”, seAi??alA? Patricia Olazar.

-En cuanto a sistemas de fidelizaciA?n, la mayorAi??a coincidieron en que cierto perfil de cliente no busca el descuento, sino una determinada atenciA?n.Ai??”Hay que premiar a los clientes mA?s fijos; para ellos deben ir las promociones y otros detalles”, apuntA? Borja ZamA?cola, de Neck&Neck, que aAi??adiA? que “nosotros, mA?s que descuentos, ofrecemos un trato exclusivo”. AdemA?s, esta firma apuesta por un club de fidelizaciA?n tanto online como offline que cuenta con mA?s de 300.000 socios..

La mayorAi??a apostaron por promociones y descuentos comedidos. Muchos cuentan con outlets offline u online, aunque no siempre como una lAi??nea de negocio, sino como una forma de eliminar estocaje.

-DivisiA?n entre las marcas en cuanto a confianza en las bloggers para dar visibilidad a su producto. En el caso de Amichi, recurre aAi??este tipo de influencersAi??siempre y cuando “la blogger encaje muy bien con nuestra filosofAi??a y la notes ilusionada con nuestra ropa, cuando de verdad se identifica con lo que hacemos”, apuntA? su representante, MarAi??a Velasco. En tAi??rminos similares seAi??manifestA? Patricia Olazar de Hoss, firma que sAi?? ha desarrollado acciones con bloggers y ha tenido constancia de queAi??algunas prendas lucidas por ciertas personalidades han logrado ventas importantes “como una camiseta de nuestra marca que se puso Sara Carbonero y se agotA?”.

Fulham, sin embargo, noAi??confAi??a en los bloggers para dar visibilidad a su producto, al considerar que su perfil de cliente no es seguidor habitual de estos prescriptores. “El hombre en general sigue dando poca importancia a su forma de vestir y no es unAi?? habitual lector de blogs de moda“, aseverA?. Fulham tambiAi??n descarta elaborar su propio marketing de contenidos porque considera que no le compensarAi??a.

En el caso de Gant, la opciA?n bloggers tampoco es el enfoque por el que se apuesta ya que prefieren dar prioridad a la atenciA?n en tienda.

A?QuAi?? opinas sobre la jornada? A?Si eres propietaria o responsable de una marca de moda, con quAi?? punto de vista te identificas mA?s?

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