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4 Iniciativas solidarias recientes de las marcas de lujo y su manifestaciA?n en Social Media

Cada vez mA?s habitual que las marcas de lujo se acerquen al pA?blico mostrando su lado mA?s humano.Ai??Para lograrlo, su participaciA?n en campaAi??as solidarias y suAi??incorporaciA?n aAi??laAi??estrategia de marketing es fundamental,Ai?? y en ello las redes sociales juegan un papel clave como vehAi??culo transmisor.

A continuaciA?nAi??4 campaAi??as solidarias recientes enAi??las que las marcas de lujo se han implicado y su traducciA?nAi??al Social Media:

1. CampaAi??a White Ribbon de Stella McCartneyAi?? de apoyo al DAi??a InternacionalAi??contra la Violencia hacia las Mujeres (25 de Noviembre).

Estella Mcartney apoya el DAi??a Internacional Contra la Violencia Hacia las Mujeres en Facebook.

La diseAi??adora ya quiso manifestar el aAi??o pasado su apoyo a esta jornada internacional con el diseAi??o del broche con el lazo blanco protagonista de la campaAi??a. Este aAi??o McCartneyAi??sigue adelante con su implicaciA?n en laAi??causa a travAi??s de su blog (Stella’s World) y a travAi??s de sus redes sociales. AdemA?s el broche se regala estos dAi??as en distintas tiendas que la diseAi??adora tiene en el mundo, incluAi??a la de Barcelona. No estA? sola en esta campaAi??a. Otras marcas de lujo como Gucci y su directora creativa, Frida Giannini, le dan su respaldo y lo difunden en lasAi??redes, como en este casoAi??TwitterAi??:Ai??

: Gucci apoya a travAi??s de Twitter la campaAi??a contra la violencia de gAi??nero.

2. CampaAi??a ‘The dog walk’ de Ralph LaurenAi??Ai??para apoyar a la asociaciA?n contra la crueldad hacia los animales ASPCA.

Puesta en marcha en octubre coincidiendo con la celebraciA?n del mes de la adopciA?n de perros deAi??ASPCA, a travAi??s de esta campaAi??a Ralph Lauren donarA? hasta el 7 de enero el 10% de la venta de su colecciA?n de accesorios a esta asociaciA?n pro-animales.

La principal traducciA?n de esta iniciativa en los medios sociales esAi??el vAi??deo donde participan varios perros que han sido vAi??ctimas de malos tratos. Ralph Lauren les convierte en protagonistas en la presentaciA?n deAi??su colecciA?n de accesorios de otoAi??o 2013. ElAi??vAi??deo cuenta ya con casi 150.000 reproducciones en elAi??canal de YouTube de la marca y ha sido difundido con Ai??xito de viralidad a travAi??s de todas las redes sociales.

AdemA?s, Ralph Lauren ha subido a sus plataformas sociales imA?genes de su participaciA?n enAi??unAi??evento celebrado en octubre para promover las adopciones. Como no podAi??a ser de otra forma, losAi??animales lucAi??an modelitosAi??de la lAi??nea canina de Ralph Lauren. AsAi?? se mostraron en Facebook:

3. CampaAi??a de Calvin Klein Every Mother Counts (Cada Madre Cuenta)

Imagen de la promociA?n en Facebook de la campaAi??a Cada Madre Cuenta respaldada por Calvin Klein.

Esta campaAi??a busca apoyar a la ONG del mismo nombre fundada por la modelo Christy Turlington,Ai??Every Mother Counts (EMC). La organizaciA?n trata de garantizar la salud y el bienestarAi??de las mujeres en HaitAi??, Uganda e Indonesia. Sin duda en el apoyo de la firmaAi??ha influido el hecho de queAi??Turlington sea la imagen deAi??la lAi??nea de ropa interior de Calvin Klein para este otoAi??o.

La involucraciA?n de Calvin Klein es tal que ha invertido 5 millones de dA?lares enAi??su publicidad en medios impresos y digitales para dar visibilidad a la ONG. En octubre la marca donA? a laAi??organizaciA?n un dA?lar por cada sujetador vendido a travAi??s de su tienda online, y puso sus principales redes sociales al servicio de la iniciativa.

4. CampaAi??a Watch Hunger Stop de Michael Kors para apoyar al programa de la ONU World Food Programme.

Ya hicimos referencia a esta iniciativa cuando abordamos laAi??estrategia de Michael Kors en YouTube (puedes recordar el artAi??culo aquAi??). Con Watch Hunger Stop, Kors pretende brindar su apoyo a este programa mundial contra el hambre donando 100 comidas a personas necesitadas por cada reloj vendido de una serie determinada que se ha puesto al servicio de la causa.

A raAi??z de la reciente tragedia de Filipinas que ha llevado a la miseria a millones de familias, Kors ha recordado su implicaciA?n en el programa internacional contra el hambre. A travAi??s de las redes sociales, el diseAi??ador estadounidense se ha solidarizado con las vAi??ctimas del tifA?n:

Kors se solidariza con los filipinos a travAi??s de Facebook y recuerda su implicaciA?n en el Programa Mundial de Alimentos de la ONU.

A?QuAi?? opinas sobreAi??el apoyoAi??de las marcas de lujoAi??a campaAi??as solidarias y su traslado a las redes sociales?

4 Consejos para que las marcas de lujo desarrollen una buena estrategia Social Media

SituaciA?n de partida: somos una marca de lujo. TenemosAi??enamorados a millones de fans de todo el mundo, seguidores incondicionales que puedan o no permitirse comprar nuestro producto, aman y desean cada una de nuestras creaciones. Somos una marca de prestigio que estA? en las redes sociales para construir marca, para tener visibilidad, para tender puentes que nos acerquen a esos fans. Solo por ser quienes somos, por la dimensiA?n conseguida con los aAi??os, ya tenemos garantizadosAi??miles, millones de seguidores. Eso es lo que somos y estos son algunas recomendaciones para que nuestra presencia en Social Media no solo sea una pata mA?s de nuestra estrategia de marketing, sino que constituya una manera verdaderamente eficaz de crear vAi??nculos efectivos y afectivos con nuestro mejor aliado: nuestros admiradores.

1. InteractA?a con quien te sigue. Ya comentA?bamos enAi??el post anterior A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? que las grandes firmas en general no dialogan con sus seguidores en las redes sociales. Es cierto que cuando se tienen millones de fans capaces de generar un centenar de comentarios a los tres minutos de haber subido una foto, es abrumador tener que leerlos todos y contestar, pero lo cierto es que es precisaAi??la interacciA?n. No se trata de darle al ‘me gusta’Ai??en cada comentario. Ni siquiera de replicar a cada uno de ellos, pero sAi?? deAi??hacer una selecciA?n mAi??nima de comentarios de fans que requieran respuesta. Si uno de los fuertes de las marcas de lujo es la atenciA?n exquisita e impecable al cliente, A?por quAi?? cuando el potencial cliente, aunque sea aspiracional,Ai??estA? en Social Media se le ignora tanto?

2. Recompensa a tus fans. Y si es con tu producto, mejor. Los estudios indican que los usuarios de redes sociales escuchan gustosos el mensaje de las marcas e interactA?an si reciben algo a cambio: informaciA?n de valor, descuentos, promociones, ventajas…Ai??La mayorAi??a de las grandesAi??firmas apuestan por premiar a sus seguidores con imA?genes inAi??ditas, fotografAi??as de back stage o accesoAi??en condiciones privilegiadasAi??aAi??ciertos contenidos (por ejemplo, a imA?genes de presentaciA?n de colecciones en pasarela o de ciertos eventos). Por el contrario, sonAi??reacias a recompensar con lo que elAi??seguidor mA?s valora de una marca: su producto. A?Se pierde exclusividad si se sortean en las redes sociales un par de bolsos al aAi??o? Personalmente, no lo creo.

Las firmas de lujo mA?s ‘generosas’ con sus seguidores suelen estar vinculadas al mundo de la belleza: cosmAi??ticos, perfumes…, cuyo producto es, estA? claro, mucho mA?s econA?mico y en general, mA?s accesible. Por eso es mucho mA?sAi??habitual que se sortee entre los fans cuando se lanza una nueva crema, por poner un ejemplo.

3. Generemos estrategias especAi??ficas para cada red social. Si estamos en Facebook, en Twitter, en Pinterest, en Instagram, en Google+ y en YouTube, aprovechemos bien las posibilidades y fortalezasAi??de cada plataforma para ofrecerAi??contenidos diferentes. Muchas grandes marcas se limitan a postear elAi?? mismo contenido en todas las redes en las que estA?n (un ejemplo, los contenidos de Chanel en Facebook y Twitter). Es mA?s, lo hacen con la misma estrategia de publicaciA?n: mismo nA?mero de posts al dAi??a, horario similar… Obviamente, una buena foto de un artAi??culo o de un evento, por poner un ejemplo,Ai??tiene mucho recorrido y es lA?gico que la compartamos en todas las redes, peroAi??ofrezcamos tambiAi??n contenidos especAi??ficos para cada plataforma.

4. En relaciA?n con lo anterior, conozcamos bien al perfil de usuario de cadaAi??red socialAi??para ofrecerle la versiA?n mA?s interesante para Ai??lAi??de nuestra firma o producto. El usuario de Twitter o de Instagram es mA?s joven que el de Facebook; las mujeres tienen mucho mA?s peso en Pinterest que los hombres, y en Google+ hay mayorAi??a masculina.Ai??Planteemos nuestra estrategia, con sus tA?cticas yAi??contenidos, teniendo siempre en mente las peculiaridades de nuestro seguidor en cada plataforma.

En definitiva, no se trata de estar en redes sociales por estar, ni siquiera teniendo asegurado un elevadAi??simo nA?mero de seguidores.Ai??Tampoco se trataAi??de repetir lo mismo en cada plataforma sin mA?s consideraciones. Pensemos siempre en el usuario, en el seguidor. Esto debe ser asAi?? para toda marca o negocio, y tambiAi??n para las firmas de lujo.

A?EstA?s de acuerdo? A?AAi??adirAi??as o quitarAi??as algo?

Thierry Mugler lanza un juego en Facebook para promocionar ‘La Fuente’, el sistema de relleno de sus frascos de perfume

A?QuAi?? mejor premio que una estancia de fin de semana en Paradores? Ai??se es el reclamo que utiliza la firma francesa Thierry Mugler para animar a participar en un juego puesto en marcha en Facebook. Con esta iniciativa logra tres cosas:

-Ai??Promocionar su ‘Fuente’, que no es mA?sAi??queAi??la posibilidad deAi??rellenar sus lujososAi??frascos de perfume de manera que hay un ahorro econA?mico para la consumidora, a la vez que seAi??reduce el impacto sobreAi??el medio ambiente.

–Aumentar su nA?mero deAi??fans.

–Conseguir leads de potenciales clientes.

La aplicaciA?n de Mugler se apoya enAi??Google Street View. El objetivo es encontrar en una determinada calle de ParAi??s unAi??frasco deAi??los perfumes icA?nicosAi??de Mugler: Angel o Alien. Para lograrlo, se dan pistas acerca del recorrido que hay que hacer (calles queAi??hay queAi??atravesar, giros…). El usuario puede utilizar el ratA?n o las flechas del teclado para desplazarse por la ciudad.

Si se siguen correctamente las pistas, se encuentra el frasco, y entoncesAi??hay que rellenarlo con la ‘Fuente’. Logrado el objetivo,Ai??el usuario se ha ganado el derecho de participar en el sorteo una vezAi??completado y enviado un formulario con sus datos personales. Se puedeAi??jugar todas las veces que se quiera. Eso sAi??, maAi??ana es el A?ltimo dAi??a de esta campaAi??a que se iniciA? el 14 de septiembre.

Lo mejor del juego es la originalidad de su planteamiento y la visibilidad que proporciona a la firma. A?Lo peor? Requiere un mAi??nimo de tiempo y de paciencia para lograr el objetivo, pero lo cierto es queAi??con el hecho de que el usuario loAi??intente una sola vez, la marca ya logra un fan, aunque se canse de jugar antes de alcanzar la meta. Otro posible inconveniente esAi??la naturaleza delAi??premio. Cualquiera intentarAi??a conseguir un fin de semana gratis en un parador, incluso aunque odie los perfumes de Mugler, asAi?? que cabe preguntarse cuA?ntos de los fans y de los leadsAi??conseguidos con esta tA?cticaAi??se correspondenAi??realmente con potenciales consumidoras de estas fragancias.

A?A ti quAi?? te parece esta acciA?n de Thierry Mugler? A?Has participado?

A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? InfografAi??a para reflexionar.

Este verano Unmetric publicA? una interesante infografAi??a sobre la estrategia de las grandes marcas de lujo en redes sociales (infografAi??a al final de este artAi??culo).

Hay muchosAi??datos interesantes entre los recogidos, pero quiero detenerme en los relacionados con la manera en que lasAi??grandes firmas interactA?an con sus seguidores en las redes sociales.Ai??Ai??Ai??stas son algunas de las conclusiones del estudio de Unmetric:

1-En Facebook, Burberry, Polo Ralph Laurent y Dolce & Gabbana son las A?nicas firmas de lujo que permiten a sus fans publicar posts en sus muros. A?Por quAi?? las demA?s no? A?Pierde una marca de lujo parte de su glamour o exclusividad por abrirse a los fans para que expresen libremente lo que deseen?

2-Las que sAi?? permiten a sus fans publicar posts en su muro, las mencionadas Burberry, Polo Ralph Laurent y Dolce & GabbanaAi??, no contestan a ni un solo comentario de los fans.Ai??A?No es una paradoja que se facilite que se expresen pero a la vez no se conteste nunca a los comentarios?

En definitiva, bien porque no se da libertad a los seguidores para expresarse o bien porque cuando se expresan no se les contesta, las marcas de lujo utilizan Facebook para transmitir su mensaje, no como un canal de comunicaciA?n bidireccionalAi??fluido.

-En Twitter no hay posibilidad de impedir que los followers se expresen, pero no todas las marcas responden por igual ni tardan el mismo tiempo en hacerlo. Por ejemplo, Dolce & GabbanaAi??contesta solo al 5% de los tweets y tarda un promedio de 106 minutos en responder, mA?s de hora y media. Hugo Boss contesta al 14% de los comentarios y tarda mA?s de tres horas en responder. Por el contrario, BurberryAi??Ai??da respuestaAi??al 61% de los tweets y tarda menos de 6 minutos en hacerlo.Ai??Algo mucho mA?s razonable enAi??red social donde la inmediatez en la respuesta es muy importante.

A?QuAi?? opinas sobre la manera en que las marcas de lujo interactA?an con sus fans en Social Media? A?Crees que la exclusividad estA? reAi??ida con un contacto cercano y fluido con los seguidores?

InfografAi??a de Unmetric sobre la estrategia de las marcas de lujo en las Redes Sociales.

7 Acciones Social Media de las grandes marcas en septiembre

Gucci promocionando en su pA?gina de Google+ el hangout con Blake Lively.

Septiembre estA? siendo un mes intenso para las marcas de alta gama, y esa intensidad se estA? reflejando en las redes sociales. AquAi?? tienes 7 de las acciones que se estA?n desarrollando o se han desarrollado este mes:

1. Gucci, VersaceAi??o Prada desde MilA?n, Burberry desde Londres… Las redes sociales se han llenado de moda coincidiendo con la presentaciA?n en las pasarelas de sus colecciones para la temporada primavera-verano 2014. PrA?cticamente todas las grandes firmas hanAi??retransmitido en tiempo real sus desfiles a travAi??s de YouTube y tambiAi??n usando Facebook.

2. Para celebrar que ha llegado a los dos millones de fans en Facebook, Jimmy Choo ha puesto en marchaAi??un sorteo de 5.000 dA?lares en compras en sus tiendas. Tan solo hay que inscribirse en la webAi?? de la firma www.jimmychoo.comAi??.

3. Gucci ha llevado a cabo a travAi??s de Google+ su primer hangout con la actriz Blake Lively, imagen del A?ltimo perfume de la firma, Gucci Premiere. Los fans de la actriz han podido dejar sus preguntas en la red social de Google para queAi??la popular protagonista de la serie Gossip Girl las respondiera a travAi??s del video chat.

4. Cartier ha utilizado las redes sociales para dar publicidad a una nueva App: Cartier Art Magazine. Esta aplicaciA?n es para iPad y gratuita, y se ha creado para complementar la revista Cartier Art de la firma joyera.Ai??Ai??La AppAi??se puede descargar aquAi??.

5. Clinique ha puesto en marcha esta semana en las redes sociales la campaAi??a #CliniqueYellow para promocionar su popular hidratante amarilla del sistema ‘3 pasos’. La firma propondrA? un reto semanal para que sus fans envAi??en fotos Ai??a Instagram y Twitter sobre temas concretos relacionados con el color amarillo. TodasAi??las fotos deben compartirseAi??junto conAi??el correspondiente hashtag de la campaAi??a.Ai??Las seguidoras que compartanAi??sus imA?genesAi??participarA?n en el sorteo semanal de 3 lotes del sistema ‘3 pasos’.

6. Loewe ha presentado en Youtube y llevado a sus diferentes redes sociales el A?ltimo vAi??deo publicitario de su nueva fragancia Aura Loewe,Ai?? un spot de poco mA?s de un minuto que protagoniza Linda Evangelista.

7. Estee Lauder ha puesto en marcha la campaAi??a digital The Beauty Of Night que estA? proyectando a travAi??s de las redes sociales. Se trata de una iniciativa para promocionar su serum para la noche Advanced Night Repair. La firma ha creado la web www.thebeawtyofnight.com y a travAi??s de los Social Media promueve la participaciA?n de sus seguidoras para que en la web de la campaAi??a dejen un mensaje con una respuesta a la pregunta A?quAi?? es para usted una noche hermosa? La marca dice que ese mensaje seAi??va a intercambiarAi??con el de otra mujer en cualquier parte del mundo con el fin de crear ‘una conexiA?n inesperada’.

A?QuAi?? te parecen estas acciones? A?Conoces alguna otra de los A?ltimos dAi??as?

Luxury Spain y CAi??rculo Fortuny: asAi?? estA?n las asociaciones espaAi??olas del lujo en Facebook

Tienen en comA?nAi??el objetivo de promover el sector delAi??lujo espaAi??ol, apoyar la marca EspaAi??a e impulsar internacionalmenteAi??las firmas espaAi??olas. Otro rasgo en comA?n es una trayectoria corta. La AsociaciA?n EspaAi??ola del Lujo ‘Luxury Spain’ iniciA? su andadura en mayo de 2011, presidida por Beatriz de Orleans. Menos de un aAi??o despuAi??s (marzo 2012) irrumpAi??a en el escenario una segunda asociaciA?n, CAi??rculo Fortuny, presidida por Carlos
FalcA?. Actualmente la primera cuenta con 36 socios de la talla de Elena Benarroch, Alqvimia, Carmen Navarro o Germain de Capuccini. La segunda estA? integrada por 17 grandes marcas del nivel de Loewe, Natura BissAi??, LladrA? o Carrera y Carrera.

En el anterior post me referAi??a a las razones por las que las grandes firmas del sector lujo deberAi??an estar presentes en Facebook (puedes leerlo aquAi??). Considero que los mismos argumentos son vA?lidos para las grandes asociaciones que las aglutinan y que pretenden promoverlas internacionalmente. Pasamos ahora a analizar su presencia en Facebook.

Luxury Spain

Cuenta conAi??una fan page. A fecha de 8 de abril tiene 2.933 fans yAi??25 personas generan
conversaciA?n sobre la marca. En lo que va deAi??2013 se han subido 42 posts, 7 de
ellos en el pasado mes de marzo y 2 en abril. La
lengua que se utiliza para comunicar es A?nicamente el espaAi??ol. El contenido que
prima es el de las fotografAi??as. EsporA?dicamente se sube algA?n vAi??deo desde Youtube (ninguno este aAi??o) y algA?n link informativo relacionado con las marcas que aglutina.

Los posts que han logrado mayor engagementAi??este aAi??o han sido una foto de felicitaciA?n de San ValentAi??n (30 likes, 64 compartidos y un comentario), un sorteo de productos con motivo del DAi??a del Padre que se posteA? el 13 de marzo (38 likes, 22 compartidos y 9 comentarios) y otro sorteo tambiAi??n de productos con motivo de San ValentAi??n convocado el 11 de Febrero (24 likes, 21 compartidos y 6 comentarios).

No obstante,Ai??Ai??sta no es la A?nica presencia de Luxury Spain en el universo Social Media. Cuenta tambiAi??n con perfil en Twitter, un canal en Youtube,Ai?? una pA?gina en Pinterest y un perfil en Linkedin.

CAi??rculo Fortuny

Un aAi??o despuAi??s de su puesta en funcionamiento tiene una simbA?lica
fan page en Facebook con 16 seguidores. Es Ai??sta. Carece deAi??fotos de cabeceraAi??y no genera contenido. Posiblemente serAi??a conveniente dejar la pA?gina como no visible hasta el momento en que se ponga en marcha una estrategia de publicaciA?n. Ai??En la web oficial de este colectivo no hay alusiA?n a la presencia de CAi??rculo Fortuny en las redes sociales.
En definitiva, la presencia de las grandes asociaciones del lujo en Facebook en particular, y en las redes sociales en general, requiere ser reforzada. De hecho,Ai??posiblemente ya cuenten con planes para hacerlo dada la importancia de los Social Media para el sector lujo y el esfuerzo que realizan estas asociaciones para defender los intereses de las firmas espaAi??olas.

A?TA? quAi?? opinas?

5 Razones por las que las marcas de lujo tienen que estar en Facebook

Con mA?s de 1.000 millones de usuarios, es indiscutible que Facebook es la reina de las redes sociales generalistas. Aglutina a un pA?blico muy diverso y ello puede llevar a pensar que no es la comunidad mA?s apropiada para que las grandes firmas del sector lujo como Chanel o Gucci encuentren su target real, es decir, el que tiene mucho dinero y debilidad por los productos exclusivos. Sin embargo existen varias y buenas razones por las que marcas como Ai??stas deben estar en Facebook.

1. Los ricos tambiAi??n tienen perfil en Facebook

No es mera presunciA?n; es un hecho. SegAi??n el estudio WealthSurvey del Luxury Institute norteamericano realizado en 2011, el 64% de los residentes en Estados Unidos con unas rentas de al menos 150.000 dA?lares al aAi??o, estaban en Facebook. Otro 4% admitAi??a su intenciA?n de registrarse en breve. Las dos grandes razones para unirse con el deseo de localizar y retomar contacto con viejos amigos (48%) y leer lo que otros cuentan y ver sus fotos (44%). Vamos, como cualquier hijo de vecino.

2. El uso de smarphones y tablets de alta gama favorece la participaciA?n en redes como Facebook

Tener un iPhone o un iPad incrementa las facilidades para interactuar a travAi??s de los Social Media y reduce las posibilidades de que los usuarios se queden al margen. SegA?n datos del estudio WealthSurvey mencionado anteriormente, el 29% de los usuarios con alto poder adquisitivo accedAi??a a Facebook con un smartphone.

3. A los ricos tambiAi??n les gustan las ofertas y promociones exclusivas que pueden encontrar en Facebook

Las personas adineradas no le hacen ningA?n asco a las promociones que las grandes marcas ofrecen a travAi??s de redes exclusivas como Asmallworld. A?Por quAi?? no van a agradecerlas si vienen vAi??a Facebook? Milton Pedraza, CEO del Luxury Institute, lo tiene claro: “Las firmas de lujo que se anuncian en Facebook o simplemente postean noticias y ofertas en su pA?gina de FAcebook, tienen claramente un gran potencial para crear relaciones mA?s cercanas con los clientes. Ello inevitablemente conduce a ventas mA?s altas”.

4. El target aspiracional tambiAi??n importa y mucho

Las grandes marcas tambiAi??n lo son porque muchAi??simas personas normales las admiran y querrAi??an poder comprar sus productos. Por ello ninguna firma de prestigio deberAi??a darle la espalda a su target aspiracional, millones de fans que aunque no manejan fortunas sueAi??an con tener un bolso HermA?s o lucir un Rolex. Ellos, con su admiraciA?n, sus ‘me gusta’ y sus sueAi??os contribuyen a hacer mA?s grande la marca.

5. Facebook puede ser muy A?til para reforzar estrategias de marketing off line

Facebook ha demostrado ser una eficaz plataforma para reforzar el llamado blended marketing (marketing on line vinculado a marketing off line). Un ejemplo: la recienteAi??iniciativa de Mercedes-Benz de sortear entre sus fans en Facebook invitaciones para la Mercedes-Benz Fashion Week Madrid 2013 y regalar entradas para acudir al Cibelespacio.