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Burberry lanza en Social Media su campaAi??a digital para promocionar el perfume ‘Brit Rhythm’ para mujer

Primero lo hizo con la versiA?n masculina del perfume y ahora es el turno de la versiA?n femenina. Burberry acaba de poner en marcha la campaAi??a digital para promocionar laAi??fragancia Brit Rhythm para mujer. Para ello estA? desarrollandoAi??distintas acciones enmarcadas en la campaAi??a global #ThisIsBrit, que comenzA? a ejecutar con motivo del lanzamiento de la colonia para hombre a finales de agosto del aAi??o pasado.

Entre las acciones desarrolladas para dar a conocer el perfume femenino estA?n las siguientes:

1. Ha grabado un vAi??deo promocional y lo estA? difundiendo por las redes sociales.Ai??El vAi??deo se lanzA? pA?blicamente el 28 de este mes, pero para generar mA?s expectativa, cuatro dAi??asAi??antes, el 24 de enero,Ai??se difundiA? un adelanto a travAi??s de YouTube y que fue compartido enAi??Facebook, TwitterAi??e Instagram.

El vAi??deoAi??de promociA?n de la colonia femenina es unaAi??nueva versiA?nAi??del anterior vAi??deo masculino. Si para promocionar la colonia para hombre,Ai??una estrella de rockAi??(en ese caso un hombre) se preparaba para dar un concierto ante una multitud de fans, en la nueva versiA?n una mujer se suma a la escena y comparte protagonismo con la estrella masculina.Ai??Se alternan las escenas en las que Ai??l y ella,Ai??en planos diferentes,Ai??se preparan para su actuaciA?n. El resultado es un vAi??deo muy dinA?mico yAi??cargado de sensualidad. La protagonista femenina es la modelo britA?nica Suki Waterhouse. Puedes verlo aquAi??:

2. Burberry ha organizado un sorteo deAi??cuatro entradas VIP (con vuelo y estancia en hotel incluAi??dos) para uno de los conciertos que forman parte de la campaAi??a #ThisIsBrit (ya me referAi??aAi??a ellos anteriormente en esta informaciA?nAi??donde contabaAi??cA?mo Burberry estaba desarrollandoAi??la campaAi??a en Instagram).

En concreto, las entradas son para el concierto que se celebrarA?Ai??en abrilAi??en Shangai. Para participar hay que acceder a la pA?gina web de la firma.Ai??El enlaceAi??se estA? difundiendo a travAi??s de las redes sociales.Ai??Una vez facilitados los datos personales para que yaAi??formen parte de la base de datos de leadsAi??de laAi??marca, podemos descubrir en el mismo momento si hemos ganado. Aunque no te lleves las entradas, a todos los participantes se lesAi??asegura que se les enviarA?Ai??una muestra de la colonia:

Tras aportar mis datos y participar, Burberry me comunica que no he ganado las entradas pero que me llegarA? una muestra del perfume.

En ese momento se anima ademA?s a compartir la promociA?n con los amigos.

A?QuAi?? te parece la nueva campaAi??a de Burberry?

Ferrari se acerca a sus fans en las redes sociales pidiAi??ndoles que elijan el nombre de su nuevo coche de F1 y con un concurso de fotografAi??a

A?QuAi?? mejor forma que demostrar a nuestros seguidores cuA?nto nos importan que dejar en sus manos la responsabilidad de decidir el nombre de nuestro propioAi??producto? AsAi?? lo ha hecho Ferrari. La prestigiosa marca italiana ha convocado esta semana a travAi??s de las redes sociales aAi??sus seguidores para que voten en su pA?gina web el nombre del coche con el que Fernando Alonso y Kimi Raikkonen tratarA?n de conquistar el Mundial de FA?rmula 1 este aAi??o. Con el hasthtag #voteferrarif1, Ferrari lesAi??ha pedidoAi??que elijan entre estas posibilidades:

Imagen con la que se comunicA? a travAi??s de las redes sociales los posibles nombres para el coche entre los que habAi??a que votar.

A la llamada respondieron mA?s de un millA?n de incondicionales de Ferrari. Y el ganador, votado por casi 370.000 seguidores, se comunicaba con esta imagen compartida el viernes en Facebook y Twitter:

Imagen con la que Ferrari anunciA? el viernes en las redes sociales el nombre del nuevo monoplaza con el que competirA? este aAi??o en F1. Esta es la publicaciA?n en Facebook.

El nuevo coche ya tiene tambiAi??n su hashtag: #F14T.

AdemA?s, con motivo de la presentaciA?n oficial del coche ayer sA?bado dAi??a 25, Ferrari compartiA? en su web y en sus perfiles enAi??las redes sociales numerosas fotografAi??as del monoplaza y un vAi??deo.Ai??A continuaciA?n,Ai??seAi??desvelaron las respuestas de los pilotos y de Stefano Domenicali, director deportivo de Ferrari,Ai??a una selecciA?n de las miles de preguntasAi??que desde el 15 de enero los aficionados han podido dejar para ellos en los Social Media.

Snap your Passion

Otro ejemplo de acciA?n digital desarrollada este mes por la compaAi??Ai??a para acercarse a sus fans ha sido la cuarta ediciA?n del concurso Snap your Passion, que estA? siendo promocionado a travAi??s de Social Media. Se trata de que los seguidores de la marca suban a la web de Ferrari fotos originales de las que sean autores que reflejen su pasiA?n por la firma del cavallino rampante.

DetrA?s estA? el objetivo de incrementar los suscriptores a la web, ya que para poder participar, es indispensable registrarse. El ganador del concurso podrA? elegir entre realizar un autAi??ntico test de FA?rmula 1 en Bahrein oAi??una visitaAi??a la fA?brica de Ferrari en Maranello. Cualquiera de las dos posibilidades sin duda harAi??a las delicias de cualquier fan de la marca. Por su parte,Ai??la compaAi??Ai??aAi??se asegura que los leads obtenidos tengan la calidad deseada al ofrecer un premio directamente relacionado con Ferrari. Ya son mA?s de 2.000 las fotos publicadas en la web, imA?genes como Ai??stas:

Algunas de las fotos participantes en el concurso de Ferrari 'Snap your Passion'. — Algunas de las fotos participantes en el concurso de Ferrari ‘Snap your Passion’.

El plazo para participar en el concurso estarA? abierto hasta el 10 de febrero.Ai??El 17 de febrero se conocerA? el ganador. Lo decidirA? un jurado integrado por dos empleados de Ferrari y un fotA?grafo profesional, y se darA? a conocer a travAi??s de las redes sociales.

A?QuAi?? te parecen estas tA?cticas de Ferrari?

Lanvin celebra su 125 Aniversario con una gran campaAi??a Social Media

El 1 de Enero de 1867Ai??venAi??a al mundoAi??la estilista y diseAi??adora francesa Jeanne Lanvin. Cuando se cumple el 125 Aniversario de ese nacimiento, la prestigiosa firma que ella fundA? homenajea aAi??su creadora con una importante campaAi??a digital a travAi??s de las redes sociales Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter. Con esta campaAi??a la firma pretende mostrar su trayectoria y poner en valor el pasado del que la marca es heredera hoy en dAi??a, manteniendo su esplendor.

Para empezar, se ha adaptado el logoAi??de Lanvin para celebrar el aniversario (el queAi??aparece como imagen destacada de este artAi??culo). En Ai??l aparecen representadas Jeanne Lanvin y su hija. Y paraAi??la difusiA?nAi??de la campaAi??a en Social Media, se ha creado el hashtag #Lanvin125 que la marca estA? utilizando en todas las redes sociales.

La campaAi??a arrancaba el 1 de enero con esta imagen en Facebook, una foto de Jeanne Lanvin junto con su biografAi??a:

Primera imagen de conmemoraciA?n del 125 Aniversario de Lanvin en Facebook.

Cada jueves se sube a Facebook una nueva imagen que pone de relieve alguno de los aspectos relevantes de la historia de la firma. TambiAi??n los jueves en Instagram se comparte una foto de un objeto perteneciente a la oficina de Jeanne Lanvin, que se mantiene hoy tal como era.

Imagen del despacho de Jeanne Lanvin compartida en Instagram el jueves 16 de enero.

En Pinterest se han creadoAi??cinco tableros conmemorativos relacionados con diferentes aspectos de la historia de la marca. Cada imagen va acompaAi??ada de una explicaciA?n o una anAi??cdota.

Tableros creados por Lanvin en su perfil de Pinterest.

En su perfil de Twitter se sube prA?cticamente a diario una imagen histA?rica de la marca y se da cuenta de las acciones conmemorativas puestas en marcha en las distintas redes sociales.

Finalmente, en febrero Lanvin modificarA? su pA?gina web para incluir una nueva secciA?n: Lanvin History. IncluirA? fotos y vAi??deos.

A?QuAi?? te parece la estrategia Social Media de Lanvin para celebrar su 125 Aniversario?

4 Iniciativas solidarias recientes de las marcas de lujo y su manifestaciA?n en Social Media

Cada vez mA?s habitual que las marcas de lujo se acerquen al pA?blico mostrando su lado mA?s humano.Ai??Para lograrlo, su participaciA?n en campaAi??as solidarias y suAi??incorporaciA?n aAi??laAi??estrategia de marketing es fundamental,Ai?? y en ello las redes sociales juegan un papel clave como vehAi??culo transmisor.

A continuaciA?nAi??4 campaAi??as solidarias recientes enAi??las que las marcas de lujo se han implicado y su traducciA?nAi??al Social Media:

1. CampaAi??a White Ribbon de Stella McCartneyAi?? de apoyo al DAi??a InternacionalAi??contra la Violencia hacia las Mujeres (25 de Noviembre).

Estella Mcartney apoya el DAi??a Internacional Contra la Violencia Hacia las Mujeres en Facebook.

La diseAi??adora ya quiso manifestar el aAi??o pasado su apoyo a esta jornada internacional con el diseAi??o del broche con el lazo blanco protagonista de la campaAi??a. Este aAi??o McCartneyAi??sigue adelante con su implicaciA?n en laAi??causa a travAi??s de su blog (Stella’s World) y a travAi??s de sus redes sociales. AdemA?s el broche se regala estos dAi??as en distintas tiendas que la diseAi??adora tiene en el mundo, incluAi??a la de Barcelona. No estA? sola en esta campaAi??a. Otras marcas de lujo como Gucci y su directora creativa, Frida Giannini, le dan su respaldo y lo difunden en lasAi??redes, como en este casoAi??TwitterAi??:Ai??

: Gucci apoya a travAi??s de Twitter la campaAi??a contra la violencia de gAi??nero.

2. CampaAi??a ‘The dog walk’ de Ralph LaurenAi??Ai??para apoyar a la asociaciA?n contra la crueldad hacia los animales ASPCA.

Puesta en marcha en octubre coincidiendo con la celebraciA?n del mes de la adopciA?n de perros deAi??ASPCA, a travAi??s de esta campaAi??a Ralph Lauren donarA? hasta el 7 de enero el 10% de la venta de su colecciA?n de accesorios a esta asociaciA?n pro-animales.

La principal traducciA?n de esta iniciativa en los medios sociales esAi??el vAi??deo donde participan varios perros que han sido vAi??ctimas de malos tratos. Ralph Lauren les convierte en protagonistas en la presentaciA?n deAi??su colecciA?n de accesorios de otoAi??o 2013. ElAi??vAi??deo cuenta ya con casi 150.000 reproducciones en elAi??canal de YouTube de la marca y ha sido difundido con Ai??xito de viralidad a travAi??s de todas las redes sociales.

AdemA?s, Ralph Lauren ha subido a sus plataformas sociales imA?genes de su participaciA?n enAi??unAi??evento celebrado en octubre para promover las adopciones. Como no podAi??a ser de otra forma, losAi??animales lucAi??an modelitosAi??de la lAi??nea canina de Ralph Lauren. AsAi?? se mostraron en Facebook:

3. CampaAi??a de Calvin Klein Every Mother Counts (Cada Madre Cuenta)

Imagen de la promociA?n en Facebook de la campaAi??a Cada Madre Cuenta respaldada por Calvin Klein.

Esta campaAi??a busca apoyar a la ONG del mismo nombre fundada por la modelo Christy Turlington,Ai??Every Mother Counts (EMC). La organizaciA?n trata de garantizar la salud y el bienestarAi??de las mujeres en HaitAi??, Uganda e Indonesia. Sin duda en el apoyo de la firmaAi??ha influido el hecho de queAi??Turlington sea la imagen deAi??la lAi??nea de ropa interior de Calvin Klein para este otoAi??o.

La involucraciA?n de Calvin Klein es tal que ha invertido 5 millones de dA?lares enAi??su publicidad en medios impresos y digitales para dar visibilidad a la ONG. En octubre la marca donA? a laAi??organizaciA?n un dA?lar por cada sujetador vendido a travAi??s de su tienda online, y puso sus principales redes sociales al servicio de la iniciativa.

4. CampaAi??a Watch Hunger Stop de Michael Kors para apoyar al programa de la ONU World Food Programme.

Ya hicimos referencia a esta iniciativa cuando abordamos laAi??estrategia de Michael Kors en YouTube (puedes recordar el artAi??culo aquAi??). Con Watch Hunger Stop, Kors pretende brindar su apoyo a este programa mundial contra el hambre donando 100 comidas a personas necesitadas por cada reloj vendido de una serie determinada que se ha puesto al servicio de la causa.

A raAi??z de la reciente tragedia de Filipinas que ha llevado a la miseria a millones de familias, Kors ha recordado su implicaciA?n en el programa internacional contra el hambre. A travAi??s de las redes sociales, el diseAi??ador estadounidense se ha solidarizado con las vAi??ctimas del tifA?n:

Kors se solidariza con los filipinos a travAi??s de Facebook y recuerda su implicaciA?n en el Programa Mundial de Alimentos de la ONU.

A?QuAi?? opinas sobreAi??el apoyoAi??de las marcas de lujoAi??a campaAi??as solidarias y su traslado a las redes sociales?

4 Consejos para que las marcas de lujo desarrollen una buena estrategia Social Media

SituaciA?n de partida: somos una marca de lujo. TenemosAi??enamorados a millones de fans de todo el mundo, seguidores incondicionales que puedan o no permitirse comprar nuestro producto, aman y desean cada una de nuestras creaciones. Somos una marca de prestigio que estA? en las redes sociales para construir marca, para tener visibilidad, para tender puentes que nos acerquen a esos fans. Solo por ser quienes somos, por la dimensiA?n conseguida con los aAi??os, ya tenemos garantizadosAi??miles, millones de seguidores. Eso es lo que somos y estos son algunas recomendaciones para que nuestra presencia en Social Media no solo sea una pata mA?s de nuestra estrategia de marketing, sino que constituya una manera verdaderamente eficaz de crear vAi??nculos efectivos y afectivos con nuestro mejor aliado: nuestros admiradores.

1. InteractA?a con quien te sigue. Ya comentA?bamos enAi??el post anterior A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? que las grandes firmas en general no dialogan con sus seguidores en las redes sociales. Es cierto que cuando se tienen millones de fans capaces de generar un centenar de comentarios a los tres minutos de haber subido una foto, es abrumador tener que leerlos todos y contestar, pero lo cierto es que es precisaAi??la interacciA?n. No se trata de darle al ‘me gusta’Ai??en cada comentario. Ni siquiera de replicar a cada uno de ellos, pero sAi?? deAi??hacer una selecciA?n mAi??nima de comentarios de fans que requieran respuesta. Si uno de los fuertes de las marcas de lujo es la atenciA?n exquisita e impecable al cliente, A?por quAi?? cuando el potencial cliente, aunque sea aspiracional,Ai??estA? en Social Media se le ignora tanto?

2. Recompensa a tus fans. Y si es con tu producto, mejor. Los estudios indican que los usuarios de redes sociales escuchan gustosos el mensaje de las marcas e interactA?an si reciben algo a cambio: informaciA?n de valor, descuentos, promociones, ventajas…Ai??La mayorAi??a de las grandesAi??firmas apuestan por premiar a sus seguidores con imA?genes inAi??ditas, fotografAi??as de back stage o accesoAi??en condiciones privilegiadasAi??aAi??ciertos contenidos (por ejemplo, a imA?genes de presentaciA?n de colecciones en pasarela o de ciertos eventos). Por el contrario, sonAi??reacias a recompensar con lo que elAi??seguidor mA?s valora de una marca: su producto. A?Se pierde exclusividad si se sortean en las redes sociales un par de bolsos al aAi??o? Personalmente, no lo creo.

Las firmas de lujo mA?s ‘generosas’ con sus seguidores suelen estar vinculadas al mundo de la belleza: cosmAi??ticos, perfumes…, cuyo producto es, estA? claro, mucho mA?s econA?mico y en general, mA?s accesible. Por eso es mucho mA?sAi??habitual que se sortee entre los fans cuando se lanza una nueva crema, por poner un ejemplo.

3. Generemos estrategias especAi??ficas para cada red social. Si estamos en Facebook, en Twitter, en Pinterest, en Instagram, en Google+ y en YouTube, aprovechemos bien las posibilidades y fortalezasAi??de cada plataforma para ofrecerAi??contenidos diferentes. Muchas grandes marcas se limitan a postear elAi?? mismo contenido en todas las redes en las que estA?n (un ejemplo, los contenidos de Chanel en Facebook y Twitter). Es mA?s, lo hacen con la misma estrategia de publicaciA?n: mismo nA?mero de posts al dAi??a, horario similar… Obviamente, una buena foto de un artAi??culo o de un evento, por poner un ejemplo,Ai??tiene mucho recorrido y es lA?gico que la compartamos en todas las redes, peroAi??ofrezcamos tambiAi??n contenidos especAi??ficos para cada plataforma.

4. En relaciA?n con lo anterior, conozcamos bien al perfil de usuario de cadaAi??red socialAi??para ofrecerle la versiA?n mA?s interesante para Ai??lAi??de nuestra firma o producto. El usuario de Twitter o de Instagram es mA?s joven que el de Facebook; las mujeres tienen mucho mA?s peso en Pinterest que los hombres, y en Google+ hay mayorAi??a masculina.Ai??Planteemos nuestra estrategia, con sus tA?cticas yAi??contenidos, teniendo siempre en mente las peculiaridades de nuestro seguidor en cada plataforma.

En definitiva, no se trata de estar en redes sociales por estar, ni siquiera teniendo asegurado un elevadAi??simo nA?mero de seguidores.Ai??Tampoco se trataAi??de repetir lo mismo en cada plataforma sin mA?s consideraciones. Pensemos siempre en el usuario, en el seguidor. Esto debe ser asAi?? para toda marca o negocio, y tambiAi??n para las firmas de lujo.

A?EstA?s de acuerdo? A?AAi??adirAi??as o quitarAi??as algo?

Los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??ol sobre lujo mA?s influyentes en Twitter

Interesantes para cualquier marca deAi??alta gamaAi??que requieraAi??recurrir aAi??prescriptores para dar visibilidad a sus productos, Ai??stos son los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??olAi??sobre lujo mA?s influyentes en Twitter:

1. Vida Premium: @vida_Premium. 6.242 followers.

2. Estilo y Lujo: @estiloylujo. 5.312 seguidores.

3. Luxury Marbella: @luxury_marbella. 4.017 seguidores.

4. Embelezzia: @embelezzia. 3.972 followers.

5. Travel and SpA? Lifestyle: @Travel_spa_ 2.011 seguidores

6. Sibaritissimo: @sibaritissimo. 1.917 followers.

7. Mundo de Lujos: @mundodelujos. 1.819 seguidores

Ai??

8. First Class Magazine: @ExperienciaLujo. 1.576

9. City Magazine. @CityMagazine_ 1560 seguidores

10. Luxury: @LuxuryAmerica. 1296 seguidores.

A?Conoces estos blogs?

A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? InfografAi??a para reflexionar.

Este verano Unmetric publicA? una interesante infografAi??a sobre la estrategia de las grandes marcas de lujo en redes sociales (infografAi??a al final de este artAi??culo).

Hay muchosAi??datos interesantes entre los recogidos, pero quiero detenerme en los relacionados con la manera en que lasAi??grandes firmas interactA?an con sus seguidores en las redes sociales.Ai??Ai??Ai??stas son algunas de las conclusiones del estudio de Unmetric:

1-En Facebook, Burberry, Polo Ralph Laurent y Dolce & Gabbana son las A?nicas firmas de lujo que permiten a sus fans publicar posts en sus muros. A?Por quAi?? las demA?s no? A?Pierde una marca de lujo parte de su glamour o exclusividad por abrirse a los fans para que expresen libremente lo que deseen?

2-Las que sAi?? permiten a sus fans publicar posts en su muro, las mencionadas Burberry, Polo Ralph Laurent y Dolce & GabbanaAi??, no contestan a ni un solo comentario de los fans.Ai??A?No es una paradoja que se facilite que se expresen pero a la vez no se conteste nunca a los comentarios?

En definitiva, bien porque no se da libertad a los seguidores para expresarse o bien porque cuando se expresan no se les contesta, las marcas de lujo utilizan Facebook para transmitir su mensaje, no como un canal de comunicaciA?n bidireccionalAi??fluido.

-En Twitter no hay posibilidad de impedir que los followers se expresen, pero no todas las marcas responden por igual ni tardan el mismo tiempo en hacerlo. Por ejemplo, Dolce & GabbanaAi??contesta solo al 5% de los tweets y tarda un promedio de 106 minutos en responder, mA?s de hora y media. Hugo Boss contesta al 14% de los comentarios y tarda mA?s de tres horas en responder. Por el contrario, BurberryAi??Ai??da respuestaAi??al 61% de los tweets y tarda menos de 6 minutos en hacerlo.Ai??Algo mucho mA?s razonable enAi??red social donde la inmediatez en la respuesta es muy importante.

A?QuAi?? opinas sobre la manera en que las marcas de lujo interactA?an con sus fans en Social Media? A?Crees que la exclusividad estA? reAi??ida con un contacto cercano y fluido con los seguidores?

InfografAi??a de Unmetric sobre la estrategia de las marcas de lujo en las Redes Sociales.

7 Acciones Social Media de las grandes marcas en septiembre

Gucci promocionando en su pA?gina de Google+ el hangout con Blake Lively.

Septiembre estA? siendo un mes intenso para las marcas de alta gama, y esa intensidad se estA? reflejando en las redes sociales. AquAi?? tienes 7 de las acciones que se estA?n desarrollando o se han desarrollado este mes:

1. Gucci, VersaceAi??o Prada desde MilA?n, Burberry desde Londres… Las redes sociales se han llenado de moda coincidiendo con la presentaciA?n en las pasarelas de sus colecciones para la temporada primavera-verano 2014. PrA?cticamente todas las grandes firmas hanAi??retransmitido en tiempo real sus desfiles a travAi??s de YouTube y tambiAi??n usando Facebook.

2. Para celebrar que ha llegado a los dos millones de fans en Facebook, Jimmy Choo ha puesto en marchaAi??un sorteo de 5.000 dA?lares en compras en sus tiendas. Tan solo hay que inscribirse en la webAi?? de la firma www.jimmychoo.comAi??.

3. Gucci ha llevado a cabo a travAi??s de Google+ su primer hangout con la actriz Blake Lively, imagen del A?ltimo perfume de la firma, Gucci Premiere. Los fans de la actriz han podido dejar sus preguntas en la red social de Google para queAi??la popular protagonista de la serie Gossip Girl las respondiera a travAi??s del video chat.

4. Cartier ha utilizado las redes sociales para dar publicidad a una nueva App: Cartier Art Magazine. Esta aplicaciA?n es para iPad y gratuita, y se ha creado para complementar la revista Cartier Art de la firma joyera.Ai??Ai??La AppAi??se puede descargar aquAi??.

5. Clinique ha puesto en marcha esta semana en las redes sociales la campaAi??a #CliniqueYellow para promocionar su popular hidratante amarilla del sistema ‘3 pasos’. La firma propondrA? un reto semanal para que sus fans envAi??en fotos Ai??a Instagram y Twitter sobre temas concretos relacionados con el color amarillo. TodasAi??las fotos deben compartirseAi??junto conAi??el correspondiente hashtag de la campaAi??a.Ai??Las seguidoras que compartanAi??sus imA?genesAi??participarA?n en el sorteo semanal de 3 lotes del sistema ‘3 pasos’.

6. Loewe ha presentado en Youtube y llevado a sus diferentes redes sociales el A?ltimo vAi??deo publicitario de su nueva fragancia Aura Loewe,Ai?? un spot de poco mA?s de un minuto que protagoniza Linda Evangelista.

7. Estee Lauder ha puesto en marcha la campaAi??a digital The Beauty Of Night que estA? proyectando a travAi??s de las redes sociales. Se trata de una iniciativa para promocionar su serum para la noche Advanced Night Repair. La firma ha creado la web www.thebeawtyofnight.com y a travAi??s de los Social Media promueve la participaciA?n de sus seguidoras para que en la web de la campaAi??a dejen un mensaje con una respuesta a la pregunta A?quAi?? es para usted una noche hermosa? La marca dice que ese mensaje seAi??va a intercambiarAi??con el de otra mujer en cualquier parte del mundo con el fin de crear ‘una conexiA?n inesperada’.

A?QuAi?? te parecen estas acciones? A?Conoces alguna otra de los A?ltimos dAi??as?

Loewe vs. Louis Vuitton en Twitter. RadiografAi??a en cifras

Louis Vuitton y Loewe tienen en comA?n un prestigio indiscutible en el mundo del lujo, en concreto en el sector moda, y un producto estrella: los bolsos. Pero ademA?s ambas marcas pertenecen al mismo grupo, al gigante francAi??s del lujo LVMH. La compaAi??Ai??a gala comprA? la firma de origen espaAi??ol en 1996, y desde entonces Loewe y Vuitton se cobijan bajo el mismo paraguas junto con otras grandes marcas de lujo. Sin embargo, su radiografAi??a en Twitter refleja notables diferencias en aspectos como la antigA?edad de las cuentas, nA?mero de seguidores o el porcentaje de engagement (participaciA?n de los followers). Pero tambiAi??n en la calidad de sus followers. Ai??stas son algunas de las cifras de la estrategia de ambas firmas:

Los mA?s de un millA?n de seguidores de Vuitton frente a los 37.000 de Loewe suponen una diferencia abismal entre ambas firmas, que ademA?s tienen un bagaje diferente en Twitter. Un bagaje que viene dado por la antigA?edad de ambas cuentas: la de la Vuitton es el doble de veterana, y por tanto ha generado mA?s tweets. Hablamos de menos de 200 tweets en el caso de Loewe frente aAi??casi 1.600 de Vuitton. Por otro lado, solo publicanAi??una media de 7 tweets a la semana, y esto es comA?n a ambas firmas, lo que parece insuficiente en una red social como Twitter que habitualmente exige un mayor esfuerzo de publicaciA?n para que las estrategias se rebelen como efectivas. Solo el prestigio y la enorme popularidad previaAi??internacional de ambas marcas hace que pueda sostenerse con Ai??xito una actividad tan reducida en unaAi??plataforma como TwitterAi??(esto es comA?n a otras marcas de lujo que en general tienen un promedio de tweets publicadosAi??a la semana bastante bajo).

Seguidores falsos, inactivos y de calidad

Otro aspecto importante de los followers esAi??su calidad. Al fin y al cabo, para construir marca, que es uno de los objetivos primordiales de lasAi??firmas del sectorAi??lujo en Social Media, los seguidores tienen que reunir una serie de condiciones: ser activos y por supuesto, ‘de verdad’. Y aquAi?? es donde llega la sorpresa. Ai??sta es la radiografAi??a de los seguidores de Loewe y de Vuitton (Datos de StatusPeople*):

RadiografAi??a de los seguidores de Loewe. Porcentaje de falsos, inactivos y de calidad.

: RadiografAi??a de los seguidores de Vuitton. Porcentaje de falsos, inactivos y de calidad.

*StatusPeople considera fakes o falsosAi??las ‘cuentas spam’Ai?? (cuentas con pocos o ningA?n seguidor o con pocos o ningA?n tweet publicado), que muchas veces (no siempre)Ai??se corresponden con seguidores comprados. Inactivos (inactives) serAi??an aquellos que no generan actividad por la razA?n que seaAi??y los buenos (good) serAi??an los seguidores de calidad, los que de verdad estA?n en condiciones de interactuar con la marca y compartir sus contenidos. Indicar tambiAi??n que StatusPeopleAi??especifica que los datos mA?s fiables son para cuentas de menos de 50.000 seguidores, como es el caso de Loewe.

Socialbakers atribuye a Loewe un porcentaje similar de fakes, un 10%. Sin embargo, no da datos de Louise VuittonAi??alegando queAi??Ai??la cuenta estA? protegida.

En definitiva, mientras el 60% de los seguidores de Loewe son de calidad, en el caso de VuittonAi??el porcentaje se reduce al 31%. Es decir, de un millA?n de followers, losAi??’A?tiles’ son unos 350.000. En el caso de la firma de origen espaAi??ol, de 37.000 seguidores, losAi??de calidadAi??sonAi??11.100.

A?QuAi?? opinas sobre las cifras en Twitter de estas marcas? A?Sigues habitualmente su actividad en esta plataforma?

El caso Gap y Bangladesh. CA?mo salvar los muebles en Social Media

Se decAi??a que estaba cerca de firmarlo, pero finalmente hoy se ha sabido que Gap, la marca estadounidenseAi??especializada en ropa vaquera e informal, se ha negado a suscribir el acuerdo promovido por la CampaAi??a Ropa Limpia para mejorar las condiciones de seguridad en las fA?bricasAi??textiles de Bangladesh, el paAi??s donde recientemente murieron cientos de personas en un taller de costura donde marcas occidentales fabricaban a bajo coste y tambiAi??n con baja seguridad para los trabajadores.Ai??Tampoco lo ha firmadoAi??otra prestigiosa marca norteamericana menos conocida en nuestro paAi??s, Walmart. Son solo dos de lasAi??compaAi??Ai??as que elaboran al menos parte de su producciA?n en el paAi??s asiA?tico, peroAi??tambiAi??n estA?n afectadas porque fabrican enAi??Bangladesh otras firmas europeas comoAi??Benetton, El Corte InglAi??s, H&MAi??o Primark.

A?QuAi?? incidencia puede tener esto en las redes sociales? A?QuAi?? puede hacerse para evitar queAi??una marca de prestigio caiga enAi??una crisis de reputaciA?n tras verse implicada en un episodio como Ai??ste?

Las primeras actuaciones para solucionar una crisis de este tipo deben venir del mundo offline, que es donde estA? la verdadera raAi??z del problema.Ai??AquAi?? no estamos hablando de calmar aAi??un usuario que estA? poniendo verde a nuestra marca en las redes sociales porque estA? insatisfecho con una compra. El problema es mucho mA?s complicado y tiene que ver con los valores,Ai??la Ai??tica y la humanidad.Ai??En este sentido, el grupo Inditex, El Corte InglAi??s, H&M, BenettonAi??y Primark, han sabido reaccionar a tiempo y se han comprometido con el programa de la CampaAi??a Ropa Limpia para mejorar la seguridad en sus fA?bricas. Un primer paso fundamental para al menos calmar las voces crAi??ticas. Bien hecho. Estas firmas estarA?n preparadas paraAi??que si en los prA?ximos dAi??as detectaran crAi??ticas en la red contra ellas (la monitorizaciA?n es fundamental para que no se escape nada), poder responder poniendo por delante su compromiso con la seguridad.

GapAi??y WalmartAi??sin embargo, han tomado una decisiA?n muy diferente. A falta de mA?s informaciA?n sobre sus motivos, parecen haberse inclinado por la estrategia de dejar pasar el tiempo sin mA?s, con el convencimiento de que al final todo se olvidarA? y no pasarA? demasiada factura. Y de momento el resultado es Ai??ste, llamadas al boicot y tweets extremadamente crAi??ticos que corren y que seguroAi??correrA?n como la pA?lvora en los prA?ximos dAi??as:

Los twiteros se manifestan en contra de la decisiA?n de Gap de no firmar el acuerdo por la seguridad en las fA?bricas de Bangladesh. — Los twiteros se manifiestan en contra de la decisiA?n de Gap y otras marcasAi??de no firmar el acuerdo por la seguridad en las fA?bricas de Bangladesh.

Evidentemente, en las prA?ximas semanas estas firmas tienen por delante un intenso trabajo de vigilancia en la redAi??para ver si la estrategia elegida funciona. Los responsables de comunicaciA?n, en colaboraciA?n con los community managers, deberAi??anAi??haber diseAi??ado ya un plan B por si la tormenta no amaina con la rapidez esperada. A?Han pensado ya en la postura que adoptarA?n si la crisis se agrava? A?CuA?l va a ser su mensaje? Todo esto deberAi??a estar previsto.

Y al final la pregunta es, A?no saldrA? mA?s caro evadir la responsabilidad que implicarse en la soluciA?n? A?Vale la pena poner tu reputaciA?n a los pies de los caballos con la esperanza de que todo pase cuanto antes?Ai??En mi opiniA?n,Ai??habrAi??a sido preferible firmar el programa por la seguridad en las fA?bricas, como muy acertadamente han decidido las espaAi??olas El Corte InglAi??sAi??e Inditex, entre otras.

TodavAi??aAi??mA?sAi??acertado ha estadoAi??este otro grupo textil, el PVH, al que pertenecen lasAi??prestigiosas marcas Calvin Klein y Tommy Hilfiger. Ellos se anticiparon y ya firmaronAi??su compromiso con la seguridad el aAi??o pasado.Ai??Gracias a ello, han salido sin mancha de este caso.

Las firmasAi??del sector lujo deben tenerlo en cuenta, anticiparse en la medida de lo posibleAi??a problemas futuros y evitar exponerse en negativo.Ai??AdemA?s, han de ser grandes tambiAi??n en valores. Solo asAi?? podrA?n mantener intacta su reputaciA?n en un entorno 2.0 donde el poder estA? en la gente. Cierto es que los fans de las grandes marcas son especialmente fieles,Ai??pero eso no quiere decir que no tengan sensibilidadAi??y que en un momento dado no puedan decidir relegar a una marca a favor de otra.Ai??TengA?moslo en cuenta y recordemos que una buena decisiA?n a tiempo en el mundoAi??offlineAi??apaga mA?s fuegos que los mejores community managers del planeta en las redes sociales.

A?No crees?