Los smartphones han adquirido un papel importante en el proceso de compra de cualquier producto en un doble sentido, segA?n ha confirmado el informe Mobile Life 2012:
- La fase anterior a la entrada en la tienda. La influencia del mA?vil se encuentra en las aplicaciones de estilos de vida para generar interAi??s y en las basadas en la geolocalizaciA?n, con el aliciente de ofrecer cupones de descuento en el mA?vil.
- En la tienda fAi??sica. El mA?vil se convierte en herramienta para la mejora de la experiencia de compra.
A?Es extrapolable al sector lujo la importancia del mA?vil en la promociA?n y venta de artAi??culos de alta gama?
El estudioAi?? Luxury Institute WealthSurvey: Multi Channel Purchase and Behaviors, presentado el pasado mes de mayo porAi??el Luxury Institute estadounidense y realizadoAi??tomando como muestra a mayores de 21 aAi??os conAi??ingresos anuales superiores a los 150.000 dA?lares,Ai??Ai??asAi?? utilizan el mA?vil los consumidores con rentas elevadas:Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??
-Distintos usos on-the-go: Un 30% de los consumidores de alto poder adquisitivo usa el mA?vil mientras compra. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets.
-Con respecto a los canales de compra, la tienda fAi??sica sigue siendo el medio elegido por este tipo de consumidor (78%), aunque prA?cticamente al mismo nivel se sitA?a la compra online desde un ordenador (de hecho, en mujeres estA? 2 puntos por encima). Las tabletas,Ai??ocupan elAi??tercer lugar (20%) por encima de catA?logos o telemarketing.
-Un 26% de los consumidores afirma usar el mA?vil para leer reviews y recomendaciones, mientras que nada mA?s y nada menos que un 42% de usuarios de tablets leen opiniones de productos, un porcentaje realmente elevado.
Son datos en sintonAi??a con los de otro estudio, el 2012 ForeSee e-retail satisfaction index: Luxury Brands, presentado en enero de 2013. Para su elaboraciA?n se tomaron como base las respuestas de mA?s de 3.500 visitantes a pA?ginas web de marcas de lujo, arrojando conclusiones como que:
-Los compradores de productos deAi??alto nivelAi??se encuentran mA?s cA?modos con los servicios mA?viles. El 59% afirma haber utilizado el mA?vil para interactuar con las compaAi??Ai??as. AdemA?s los consumidores de lujo estA?n un 40% mA?s dispuestos a utilizar su telAi??fono mA?vil para interactuar con su marca que los compradores de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico (de productos de carA?cter general).
-Entre los que han utilizado su dispositivo, una cuarta parte de los clientes de lujo afirmaron haber hecho una compra, comparado con el 16% de los clientes de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico.
-Los clientes de artAi??culos de lujo tambiAi??n son mA?s propensos a realizar bA?squedas en sus dispositivos (56% frente a 40%), comparar precios de productos cuando estA?n en tiendas (24% frente a 18%), y a utilizar las aplicaciones mA?viles de compra desarrolladas por las marcas (13% frente al 10%).
-DeAi??entre losAi??que utilizaron su mA?vil mientras se encontraban dentro de las tiendas, el 65% de los compradores de marcas de lujo accediA? a las web de esas mismas tiendas, mientras que el 39% visitA? las webs de la competencia, y un 24%, aAi??una web comparativa.
En resumen, parece que existe una clara y creciente penetraciA?n del mA?vil entre los consumidores de artAi??culos de lujo, y sin duda el marketing mA?vil es un camino a potenciar.
A?TA? que opinas? A?El mA?vil estA? todavAi??aAi??infrautilizado en la promociA?n del lujo?