Luxury Interactive 2015: El lujo debate en Londres sobre marketing digital

Los profesionales del lujo de todo el mundo se darán cita a finales de octubre, del 26 al 28, en uno de los eventos más importantes que se celebran internacionalmente sobre marketing digital: Luxury Interactive 2015.

Esta cita, que tendrá lugar en el hotel Russell de Londres, servirá para inspirar y compartir experiencias en el uso de las nuevas tecnologías y para colocar al sector lujo en un nuevo nivel.

Asistirán al evento representantes de algunas de las marcas más importantes del sector:

  • Cassandra Bergsland, Head of Website Merchandising, Net-a-Porter.
  • Toby Usnik, jefe de Responsabilidad Social Corporativa de Christie’s.
  • Rachel Waller, directora internacional de Comunicaciones Online y Social Media de FarFetch.
  • Elizabeth Pizzinato, responsable de Marketing and Communications de Four Seasons Hotel and Resorts.
  • Martin Jaskolowski, director internacional de Marketing Digital y de Contenidos de Aston Martin.
  • Leona De-Graft, Manager, eCommerce and Direct Marketing, Europe, Tiffany & Co
  • Tatiana Ohnyeva, directora de Relaciones con los Clientes de Harrods.
  • Kerem Atasoy, directora de Marketing Digital de Harvey Nichols
  • Luca Solca, director gerente de Artículos de Lujo de BNP Paribas
  • Ilan Benhaim, cofundador de Vente-Privee

Chanel pondrA? en marcha su tienda online a finales de 2016

Captura de pantalla de la actual web de Chanel.
Captura de pantalla de la actual web de Chanel.

Es la que falta, pero por poco tiempo. Chanel finalmente ha sucumbido a las ventajas de contar con un e-commerce y espera que su tienda online ya estAi?? disponible en el A?ltimo trimestre de 2016, segA?n ha anunciado Bruno Pavlovsky, presidente de la divisiA?n de Moda de la reputada marca francesa.

Aunque aA?n no estA?n definidas las lAi??neas de producto que se venderA?n en Internet, lo que sAi?? indicA? Pavlovsky es que los productos en el e-commerce estarA?n relacionados con algunas tiendas fAi??sicas.

No solo Chanel incorporarA? las ventas online a su sistema de distribuciA?n. TambiAi??n seguirA?n este camino otras tres marcas que son propiedad de Chanel y que Ai??sta comprA? a travAi??s de su subsidiaria Paraffection. Se trata de tres firmas que se dedican a la creaciA?n de productos de moda artesanales: Causse (que hasta ahora tenAi??a sA?lo una tienda fAi??sica en ParAi??s), Maison Michel y Barrie KnitWear, que contarA?n con sitios web independientes con su propia tienda online.

Hasta ahora Chanel disponAi??a de e-commerce, pero solo para productos cosmAi??ticos y exclusivamente en las versiones de su web para Estados Unidos y Francia. AA?n asAi??, en 2013 concentraba el 3,7% de las ventas online del sector lujo (tienes aquAi?? la radiografAi??a del e-commerce del sector lujo en aquel momento).

Desde que abriera su primera tienda en 1910 en laAi??parisina Rue Cambon, no ha dejado de extenderse por todo el mundo y cuenta actualmente conAi??cientos de tiendas en las ciudades mA?s cosmopolitas del planeta. Hasta ahora se resistAi??a a poner en marcha un e-comerce al considerar que, de alguna manera, atentaba contra el espAi??ritu de la exclusividad inherente a las marcas de lujo. La dificultad para conciliar una experiencia de compra A?nica a travAi??s de las boutiques, asAi?? como el trato personal y exclusivo al cliente, con la comercializaciA?n de sus prendas a todo el mundo a travAi??s de medios digitales, ha dado lugar a fuertes reticencias en la firma francesa. Finalmente, ha decidido revisar su filosofAi??a al respecto y acceder al suculento pastel de las ventas online. De Ai??lAi??ya se benefician la prA?ctica totalidad de las marcas de lujo a travAi??s de sus propias tiendas y/o a travAi??s de plataformas multimarca como Net-a-Porter o MyTheresa. Actualmente la cifra de negocio de Chanel ronda los 5.000 millones anuales.

 

Conclusiones de la jornada ‘Social Media y Retail’ de Acotex con bloggers y profesionales del marketing y la moda

 

De izquierda a derecha, Andrea Pascual, MA?nica de TomA?s, Borja Oria, presidente de Acotex y moderador, EstefanAi??a GarcAi??a y Cristina PiAi??a en un momento de la mesa redonda sobre la capacidad de los bloggers para influir en las ventas.
De izquierda a derecha, Andrea Pascual, MA?nica de TomA?s, Borja Oria, presidente de Acotex y moderador, EstefanAi??a GarcAi??a y Cristina PiAi??a en un momento de la mesa redonda sobre la capacidad de los bloggers para influir en las ventas.

Acotex (AsociaciA?n Empresarial del Comercio Textil y Complementos) organizA? esta semana una jornada dedicada al Social Media y sus posibilidades de cara al sector moda. Bajo el tAi??tulo ‘Social Media y Retail’, en este evento celebradoAi??el 17 de marzo, se dieron cita en Madrid reconocidas bloggers de moda, expertos en marketing y redes sociales y empresarios del sector. El objetivo era abordarAi??nuevas metodologAi??as, herramientas y canales para llegar al consumidor, y lo que es mA?s importante, fidelizarlo.

Influencia de las bloggers

La jornada comenzA? con una mesa redonda en la que intervinieron influencers muy conocidas para abordar el tema Influencia de los bloggers en la decisiA?n de la compra. AllAi?? estaban Andrea Pascual, RP de la marca PoA?te; MA?nica de TomA?s,Ai??del blogAi??Monimoleskine, EstefanAi??a GarcAi??a, del blog Con dos tacones y la diseAi??adora Cristina PiAi??a.

Entre las cuestiones que salieron a debate:

El cobro por aparecer con prendas de determinadas marcas. SegA?n las bloggeras participantes en el debate, no cobran a nuevos diseAi??adores, aunque por supuesto, sAi?? cobran en los demA?s casos “porque nosotras tambiAi??n tenemos que vivir, no podemos hacerlo gratis”.

Capacidad real de vender una prenda por el hecho de que una blogger la exhiba. Las bloggers presentes pusieron el Ai??nfasis en su capacidad para influir en las ventas. ‘Sabemos que se venden porque las marcas te lo dicen‘, indicA? MA?nica de TomA?s. EstefanAi??a GarcAi??a puso un ejemplo muy grA?fico de su influencia: “en el Zara que hay debajo de mi casa, cada vez me entro me dicen: ‘a ver quAi?? te llevas hoy para ponerlo cerca de la puerta, porque se va a agotar’.

-La importancia de que las marcas elijan bien la blogger en la que confAi??an para dar visibilidad a su producto. Las bloggers subrayaron que no es tan importante la cantidad de seguidores como la calidad, que se ajusten al perfil de cliente de la marca. “El nA?mero de seguidores no es definitivo teniendo en cuenta que ademA?s se compran muchos seguidores falsos“, apuntA? EstefanAi??a GarcAi??a. MA?nica de TomA?s apuntA? que “en mi caso, por ejemplo, trabajo fundamentalmente conAi??firmas de lujo porque las marcas de lujo asAi?? lo demandan”.

La manera en que las bloggers pueden certificar que sus seguidores encajan con el potencial cliente de una determinada marca. Las bloggers reconocieron queAi??no ofrecen datos de Google Analytics sobre nA?mero de visitas salvo que expresamente los pida la marca. La edad de sus seguidores, segA?n explicaron, la determinan en base al feed back que reciben, visitando los perfiles de los seguidores.

-La plataforma social que mejor funciona para el sector moda. Las bloggers presentes coincidieron en que, en su caso, Instagram es la red social que mejor resultados les ofrece por su carA?cter visual.

Redes sociales y ventas

TrasAi??este debate,Ai??fue el turno de la intervenciA?n de Alex LA?pez, director de Sartia. que pronunciA? la ponencia CA?mo sacar partido a mi tienda en redes sociales.

Alex LA?pez durante su ponencia en la jornada de Acotex.
Alex LA?pez durante su ponencia en la jornada de Acotex.

De suAi??conferencia pudieron extraerse conclusiones como Ai??stas:

-Hay que estar en las redes sociales donde estA? el potencial cliente. Si es Twitter, Twitter; si es otra, en otra. ‘Es imposible hacerlo igual de bien en todas las redes sociales’, asegurA? Alex LA?pez.

-El contenido sigue siendo el rey. Por eso hay que ofrecer un contenido de calidad que podamos difundir por las redes sociales. “Si ofreces un buen contenido. al cliente le darA? igual si eres grande o pequeAi??o. Te visitarA?”, asegurA? Alex LA?pez. En este sentido, LA?pez destacA? la importancia de apostar por el inbound marketing (tAi??cnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captarAi??clientes aportando valor, como por ejemplo, el marketing de contenidos).

-Es fundamental prestar atenciA?n a la geolocalizaciA?n de la tienda. Puede ser muy A?til estar en directorios como PA?ginas Amarillas, salir.com, 11870, Yelp y QDQ, que ademA?s ayudan al posicionamiento del negocio en buscadores como Google.

-Todo lo que hagamos en redes sociales y en el entorno digital, debe estar controlado por indicadores de gestiA?n (es decir, las KPI’s, Key Performance Indicators). Todo puede y debe medirse.

-Se puede utilizar Whatsapp como medio eficaz de comunicaciA?n con el cliente, pero de forma consentida por Ai??ste y teniendo en cuenta que es un medio que puede saturar si solo se usa para enviar ofertas.

-En relaciA?n con lo anterior, cada vez es mA?s importante conseguir el mA?vil del cliente que su direcciA?n de correo electrA?nico.

CA?mo conectar con el cliente

La jornada concluyA? con una segunda mesa redonda bajo el tema CA?mo conectar con el cliente donde intervinieron responsables de marketing y propietarios de varias empresas del sector moda en el rango de marcas Premium.

de Hoss IntropAi??a, Pelayo de
De izquierda a derecha, Patricia Olazar, Carolina GA?mez de Zamora, Pelayo Olazar, Blanca Zurita, Borja ZamA?cola y MarAi??a Velasco.

AllAi?? estabanAi??Patricia Olazar, Comunications Manager de Hoss Intropia; Carolina GA?mez de Zamora, directora de Gant EspaAi??a; Pelayo OlazA?bal, propietario de la tiendaAi?? multimarca de ropa masculina Fulham; Borja ZamA?cola, Director de Marketing e Internacional de la tienda de ropa infantil Neck & NeckAi??y MarAi??a Velasco, Directora de Marketing de Amichi. Como moderadora, Blanca Zurita, Directora de Bzprensa.

Algunas conclusiones que quedaron patentes de este debate fueron las siguientes:

-La importancia de saber dA?nde estA? el potencial cliente y lo complicado de determinar la mejor manera de comunicar con Ai??l a la hora de establecer una estrategia de marketing.

-La necesidad de conjugar marketing online y offline a la hora deAi??determinar una estrategia. El marketing digital tiene la gran ventaja de que siempre pueden medirse sus resultados, pero es esencial la comunicaciA?n offline. Carolina GA?mez de Zamora, en este sentido, apostA? porAi??un servicio de calidad en tienda a travAi??s del personal. Patricia Olazar, de Hoss Intropia, subrayA? la importancia de las acciones offline: “todos tendemos a lo digital en los A?ltimos aAi??os, pero el papel, sigue siendo el papel y para nosotros tiene especial importancia”.

Ante modelos de negocio diferenteAi?? y perfiles de clientes distintos (como era el caso de los intervinientes), la manera de establecer una estrategia de marketing digital varAi??a. Especialmente claroAi??fue el caso de la firma Fulham, una tienda orientada a un perfil de cliente masculino clA?sico. Aunque cuenta con tienda online,Ai??su objetivo, segA?n su propietario, es fundamentalmente facilitar que puedan acceder al producto clientes masculinos de fuera de Madrid, ya que solo existe una tienda fAi??sica Fulham, que se encuentra en la capital.Ai??”Nuestro cliente de Madrid si visita la web es fundamentalmente para ver nuestra ropa, pero luego compra en la tienda”, indicA? Pelayo OlazA?bal.

OlazA?bal asegurA? ademA?s que “creo que las ventas medias online no son elevadas. La gente que compra online lo hace bien por grandes descuentos o para acceder a productos exclusivos”.

Por contra, otras firmas se mostraron muy satisfechas de las cifras que les aportan sus tiendas online, como fue el caso de Hoss Intropia. “Nuestro e-commerce es todo un Ai??xito aunque haya quien se sorprenda de que haya gente que se gaste 400 euros en un vestido que no ha tocado”.

-Todas las firmas que participaron en la mesa redonda cuentan con comercio online ademA?s de tiendas fAi??sicas,Ai??y en general apostaron por la omnicanalidad para satisfacer al cliente (es decir, unificar el proceso de compra de manera que las barreras entre el comercio fAi??sico y el digital se difuminen). “Es caro, ya que requiere una gran red de distribuciA?n, pero es muy eficaz y ventajoso. Es una maravilla para una cliente que, por ejemplo,Ai??estA? en Madrid y quiera un vestido de la talla 38, conseguir que el A?nico que estA? disponible en la tienda de Sevilla pueda tenerlo aquAi?? de un dAi??a para otro”, seAi??alA? Patricia Olazar.

-En cuanto a sistemas de fidelizaciA?n, la mayorAi??a coincidieron en que cierto perfil de cliente no busca el descuento, sino una determinada atenciA?n.Ai??”Hay que premiar a los clientes mA?s fijos; para ellos deben ir las promociones y otros detalles”, apuntA? Borja ZamA?cola, de Neck&Neck, que aAi??adiA? que “nosotros, mA?s que descuentos, ofrecemos un trato exclusivo”. AdemA?s, esta firma apuesta por un club de fidelizaciA?n tanto online como offline que cuenta con mA?s de 300.000 socios..

La mayorAi??a apostaron por promociones y descuentos comedidos. Muchos cuentan con outlets offline u online, aunque no siempre como una lAi??nea de negocio, sino como una forma de eliminar estocaje.

-DivisiA?n entre las marcas en cuanto a confianza en las bloggers para dar visibilidad a su producto. En el caso de Amichi, recurre aAi??este tipo de influencersAi??siempre y cuando “la blogger encaje muy bien con nuestra filosofAi??a y la notes ilusionada con nuestra ropa, cuando de verdad se identifica con lo que hacemos”, apuntA? su representante, MarAi??a Velasco. En tAi??rminos similares seAi??manifestA? Patricia Olazar de Hoss, firma que sAi?? ha desarrollado acciones con bloggers y ha tenido constancia de queAi??algunas prendas lucidas por ciertas personalidades han logrado ventas importantes “como una camiseta de nuestra marca que se puso Sara Carbonero y se agotA?”.

Fulham, sin embargo, noAi??confAi??a en los bloggers para dar visibilidad a su producto, al considerar que su perfil de cliente no es seguidor habitual de estos prescriptores. “El hombre en general sigue dando poca importancia a su forma de vestir y no es unAi?? habitual lector de blogs de moda“, aseverA?. Fulham tambiAi??n descarta elaborar su propio marketing de contenidos porque considera que no le compensarAi??a.

En el caso de Gant, la opciA?n bloggers tampoco es el enfoque por el que se apuesta ya que prefieren dar prioridad a la atenciA?n en tienda.

A?QuAi?? opinas sobre la jornada? A?Si eres propietaria o responsable de una marca de moda, con quAi?? punto de vista te identificas mA?s?

La marca de lencerAi??a de lujo AndrAi??s Sarda lanza una tienda online

La firma espaAi??ola de lencerAi??a y de ropa de baAi??o de lujo, AndrAi??s SardA?, ha dado un nuevo enfoque a su pA?gina web y ha puesto en marcha una tienda online para impulsar las ventas. En esta primera fase, el nuevo e-commerce estA? disponible solo para EspaAi??a y Francia. No obstante, se pretende extenderlo a otros paAi??ses.

Captura de pantalla de la tienda online de AndrAi??s SardA?.
Captura de pantalla de la tienda online de AndrAi??s SardA?.

De momento, se pueden comprar online una selecciA?n de las nuevas lAi??neas de primavera-verano de la firma. AdemA?s, para promocionar el e-commerce en esta primera fase, los gastos de envAi??o son gratuitos. Con el fin de impulsar la tienda digital y dotarla de mayor atractivo, en un futuro prA?ximo AndrAi??s SardA? pretende tambiAi??n incluir modelos exclusivos que solo podrA?n comprarse online, ademA?s deAi??enAi??tiendas fAi??sicasAi??seleccionadas del mundo.

Al cierre de este post, a nivel de redes sociales la marca solo habAi??a difundido la noticia de la puesta en marcha de la tienda online a travAi??s de Twitter. Lo hacAi??a con esta imagen:

Post compartido en Twitter para anunciar el e-commerce.
Post compartido hoy en Twitter para anunciar el e-commerce.

Nacido en Barcelona en el seno de una familia dedicada a la industria textil, en 1962 AndrAi??s SardA? fundA? su propiaAi?? empresa de lencerAi??a femenina de alta gama rompiendo con las funcionales tendencias delAi??momento y apostando por el diseAi??o. Poco despuAi??s empezaron sus exportaciones a Francia. Hoy, Nuria SardA?,Ai?? hija del diseAi??ador, es la directora creativa de la firma.

La marca dispone de una tienda propia ubicada en Madrid y mA?s de 400 puntos de venta multimarca en distintos paAi??ses europeos como EspaAi??a, Alemania, BAi??lgica y Francia. Sus prendas tambiAi??n podAi??an adquirirse en Internet a travAi??s de clubes de venta privados. Con la apertura de su propio e-commerce, AndrAi??s SardA? apuesta con firmeza por las ventas online de sus prendas mA?s exclusivas.

A?QuAi?? te parece la nueva apuesta de la marca?

 

 

Moncler lanza una aplicaciA?n mA?vil para comprar sus productos online

La prestigiosa marca italiana Moncler, especializada en ropa de invierno, ha lanzado una App mA?vil dirigida a potenciar las ventas on line de sus artAi??culos. La aplicaciA?n, gratuita y disponible desde el mes pasado tanto en iTunes como en Google Play, permite acceder a toda la colecciA?n de la firma, tanto para hombre como para mujer. Con esta plataforma se complementa el actual e-commerce con que cuenta la firma en su pA?gina web.

La App de Moncler tal como se presenta en iTunes.
La nueva App de Moncler tal como se presenta en iTunes.

Una vez instalada la aplicaciA?n, hay que seleccionar el paAi??s desde el que se accede, y en funciA?n de cuA?l sea, la App se nos mostrarA? en inglAi??s, francAi??s, italiano, alemA?n o espaAi??ol. Para ver los artAi??culos y efectuar compras, elegiremos el sexo (tambiAi??n podemos optar por prendas para niAi??os),Ai??Ai??y la categorAi??a que queremos: Novedades, Prendas de abrigo, Punto, Ropa de esquAi??, Pantalones, Calzado, Bolsos…

Capturas de pantalla de la App de Moncler para iPhone.
Capturas de pantalla de la App de Moncler para iPhone.

Moncler ha empezado, esta semana,Ai??a promocionarAi??su nuevoAi??m-commerce tanto Facebook como Twitter:

Tweet de Moncler promocionando la nueva plataforma de compras online.
Tweet de Moncler promocionando la nueva plataforma de compras online.
Enlace publicado en Facebook.
Enlace publicado en Facebook.

Esta iniciativa deAi??Moncler se suma a las de otras marcas de lujo queAi??llevan tiempoAi??desarrollando aplicaciones mA?vil para dar a conocer sus artAi??culos o incrementar sus ventas online. En el artAi??culo 7 Aplicaciones mA?vil de las marcas de lujo para promocionar sus productos tienes varios ejemplos.

Por otro lado, Moncler ha lanzado recientementeAi??otra una aplicaciA?n para jugar a travAi??s de Facebook. Permite crear el efecto de nieve cayendoAi??e incluirlo en nuestras fotografAi??as.

A?QuAi?? te parecen estas acciones de Moncler?

Marc Jacobs innova en Instagram para potenciar la venta online de su lAi??nea de belleza

Marc Jacobs ha decidido dar una vuelta de tuerca a las posibilidades de Instagram para facilitar las compras en lAi??nea. El objetivo es potenciar la venta por Internet de su nueva lAi??nea de productos de belleza a travAi??s deAi??la pA?ginaAi??www.marcjacobsbeauty.com.

Como InstagramAi??no permite colocar en las fotos compartidasAi??hipervAi??nculos que lleven directamente a la tienda online, los responsables de marketing de la firma norteamericana han desarrollado un mAi??todo alternativo a travAi??s de esta red socialAi??que se apoya en el correo electrA?nico. Se ha desarrollado de la siguiente manera:

En el perfil en Instagram creado por Marc Jacobs para su lAi??nea de cosmAi??ticos, @marcbeauty, la firma ha colocado en su biografAi??a un enlace que lleva a una landing page.

Captura de pantalla de la pA?gina de Marc Beaty en Instagram desde un PC. Arriba, en biografAi??a, en enlace acortado que lleva a la landing page.
Captura de pantalla de la pA?gina de Marc Beaty en Instagram desde un PC. Arriba, en biografAi??a, en enlace acortado que lleva a la landing page.

Cuando clicamos en el acortado, accedemos a esteAi??breveAi??formulario de inscripciA?nAi??donde se nosAi??explica cA?mo funciona la tienda vAi??a Instagram:

Formulario para registrarse en la tienda de productos de belleza de Marc Jacobs a travAi??s de Instagram.
Formulario para registrarse en la tienda de productos de belleza de Marc Jacobs a travAi??s de Instagram.

Se trata de registrarse usando el correo electrA?nico y el nombre de usuario que tenemos en Instagram. Luego validamos accediendo a la tienda. Un mail que se nos remitirA? a la direcciA?n facilitada nos confirmarA? que ya estamos registrados.

Una vez dado este primer paso, cuando a travAi??s de Instagram indiquemos que nos gustaAi??cualquier producto de Marc Jacobs Beauty dA?ndole al corazA?n, nos llegarA? un correo electrA?nico que nos permitirA? acceder directamente al producto que nos gusta en la tienda online. Eso sAi??, debemos asegurarnos de que la foto del producto va acompaAi??ada del hashtag #ShopMJB, ya que solo las que lo llevan activan el envAi??o de mails que permiten comprar directamente en lAi??nea. Como es el caso, por ejemplo, de la imagen a continuaciA?n:

Imagen compartida en Instagram donde aparece el hashtag #shopmjb y se explica el mAi??todo para comprar usando Instagram.
Imagen compartida en Instagram donde aparece el hashtag #shopmjb y se presenta el nuevo mAi??todo para comprar usando Instagram.

AdemA?s, Marc Jacobs premia a quienes se registren con un producto de belleza en tamaAi??o mini y gastos de envAi??o gratis en el primer pedido.

A?QuAi?? te parece el sistema que estA? implementando la firma para potenciar Instagram como instrumento para las ventas online?

 

10 Aspectos relevantes sobre las tendencias en marketing digital de las marcas de lujo

El Luxury Interactive Benchmarking Study ofrece una valiosa radiografAi??a de las tendencias en marketing digital de las firmas del sector lujo, evaluando su apuesta por el e-commerce y porAi??las oportunidades digitales en su conjunto. El estudio de 2014, el A?ltimo que se ha hecho pA?blico y que me sirve de referencia en este post, da cuenta de las valoraciones y aportaciones de mA?s deAi??150 profesionales y marcas de lujo que fueron encuestados durante la conferencia de Luxury Interactive celebrada en septiembre de 2013 (en octubre de 2014 se celebrarA? de nuevo este evento). Puedes descargarte el informe completo aquAi??. Ai??stos son algunos deAi??losAi??datos relevantes que arroja:

1. Los e-commerce de las grandes marcas experimentaron, en general, una evoluciA?n positiva.Ai??El 84% de los encuestados logrA? aumentar la conversiA?n de clientes respecto al aAi??o anterior. El 73% logrA? que sus visitas repitieran y el 84% experimentA? un aumento del valor medio de los pedidos.

2. Las A?reas de tecnologAi??a e-commerce prioritarias de inversiA?n para las grandes marcas de lujo son,Ai??en el 83% de los casos,Ai??el SEM (Search Engine Marketing); tambiAi??n enAi??otro 83%, el e-mail, y en el caso del 73% de los encuestados, el SEO (Search Engine Optimization).

3. El 46% de las marcas inviertieron mA?s del 10% de su presupuesto enAi??e-commerce online y digital.

4. El 97% de las marcas incrementA? en el A?ltimo aAi??o el presupuesto destinado a iniciativas digitales.

El 97% de las marcas, segA?n el estudio de Luxury Interactive, aumentA? el presupuesto destinado a marketing digital.
El 97% de las marcas, segA?n el estudio de Luxury Interactive, aumentA? el presupuesto destinado a marketing digital.

 

5. En cuanto a estrategia mA?vil, lo prioritario para el 82% de las marcas es la optimizaciA?n de su sitio web para el mA?vil.

6. El 54% de los encuestados estA?n satisfechos con los resultados de sus iniciativas orientadas al mA?vil. El 42%, insatisfechos.

7. En cuanto al papel de los Social Media en su estrategia, el 93% de las marcas los usa para incrementar el engagement. El 87% dijo utilizarlosAi??para relaciones pA?blicas, y el 60%, para hacerAi??publicidad.

8.Ai??El 71% de las marcas carecen de un responsable de marketing que gestione y supervise tantoAi??las acciones tanto del marketing online como el offline.

9. El 74% de los encuestados aumentA? el presupuesto global para redes sociales. Por redes, Facebook fue la plataforma preferida para apostar. El 67% de las marcas incrementA? la inversiA?n en esta red.

Tendencias en la inversiA?n en redes sociales por parte de los profesionales y marcas del sector lujo. El estudio refleja que el 74%  de los encuestados aumentaron el presupuesto para Social Media en general.
Tendencias en la inversiA?n en redes sociales por parte de los profesionales y marcas del sector lujo. El estudio refleja que el 74% de los encuestados aumentaron el presupuesto para Social Media en general.

 

10. Pese a la apuesta creciente por el marketing digital, el 74% de las marcas/profesionales encuestados asegurA? que A?nicamente se realizan a travAi??s deAi??los canales digitales entre el 0 y el 15% de sus ventas.

A?QuAi?? te parecen estas cifras?

 

 

Burberry estrena la opciA?n de compra online por Twitter durante la London Fashion Week

Burberry ha tomado la delanteraAi??y se encuentra entre el limitado nA?mero deAi??marcasAi??que estA? poniendo a pruebaAi??la opciA?n de compra a travAi??s de Twitter. El botA?n de compra de esta red socialAi??se ha habilitadoAi??hace solo unos dAi??as y Ai??de momento solo estA? disponible para un reducido nA?mero deAi??tuiteros deAi??Estados Unidos, y exclusivamente en la aplicaciA?n para mA?vil.Ai??Burberry ha estrenado la venta a travAi??s de TwitterAi??coincidiendo con la presentaciA?n de la colecciA?n primavera-verano 2015 de Burberry ProrsumAi??enAi??la London Fashion Week.

La marca britA?nica permite adquirir a travAi??s del nuevo botA?n de Twitter algunos de los pinta uAi??as de ediciA?n limitada que lucieron las modelos sobre la pasarela. Otras marcas que estA?n probando el botA?n sonAi??Demi Lovato, (RED), The Home Depot yAi??Pharrell.

Junto a esta exclusiva iniciativa,Ai??Burberry ha dado otro paso para potenciar su e-commerce: ha adelantado para sus admiradores de todo el mundo la posibilidad de comprar vAi??a onlineAi??por tiempo limitado (hasta el 29 de septiembre) algunas de sus prendas y complementos de la prA?xima temporada estival.

AsAi?? lo anunciaba en Twitter:

Post en Twitter donde Burberry anunciaba la  venta online por un tiempo limitado de la colecciA?n primavera-verano 2015.
Post en Twitter donde Burberry anunciaba la venta online por un tiempo limitado de la colecciA?n primavera-verano 2015.

Una vez en la web, la firma permite ver en vAi??deo el desfile, compartir en las redes sociales los artAi??culos de la colecciA?n y comprar los que queremos:

Captura de pantalla de la web de Burberry donde posibilita la compra online de un artAi??culo.
Captura de pantalla de la web de Burberry donde posibilita la compra online de un bolso.

Parecida a Ai??sta fue la iniciativa que puso en marcha el pasado mes de febrero la marca italiana MoschinoAi??cuando presentA? suAi??colecciA?n otoAi??o-invierno 2014-15 y abriA? la compra online mientras las modelos lucAi??an en pasarela las prendas (mA?s informaciA?nAi??aquAi??).

A?QuAi?? te parecen estas iniciativas para potenciar el shopping online? A?Crees que la opciA?n de compra a travAi??s de Twitter MA?vil supondrA? un importante impulso al e-commerce de las grandes marcas o se quedarA? en experimento?

Una de cada 5 grandes marcas de moda, entre ellas DKNY y Versace, carece de una web optimizada para mA?vil

Cuando el marketing a travAi??s del mA?vil parece vivir momentos de eclosiA?n, lo cierto es que el 17% de las firmas del ‘Top 100’ de las marcas de moda no tienen una pA?gina web optimizada para mA?vil, es decir, casiAi??una de cada 5. Hablamos de etiquetas muy consagradas entre las cualesAi??figuran dos firmas de lujo: Versace y DKNY. Ai??ste es el listado de las marcas que se han olvidado de adaptar suAi??portal al mA?vil:

Listado de marcas cuya web no estA? optimizada para mA?vil, segA?n datos del Interactive Advertising Bureau (IAB).
Listado de marcas cuya web no estA? optimizada para mA?vil, segA?n datos del Interactive Advertising Bureau (IAB).

Son datos que proceden del estudio Fashion in PhonesAi??realizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB) a travAi??s de su departamento Mobile Marketing Center of Excellence. PuedesAi??obtener mA?s informaciA?n sobreAi??las conclusiones delAi??estudio aquAi??.Ai??Se trata de unaAi??investigaciA?n en profundidad que se ha hecho pA?blico coincidiendo con la celebraciA?n de la Semana de la Moda de Nueva York. SegA?n el mismo informe, cuatro grandes marcas encabezarAi??an el ranking, entre ellas, tambiAi??n una de lujo: Tiffany’s and Co., queAi??supera a su competenciaAi??con su estrategia de marketing mA?vil:

Las 4 marcas que destacan por la calidad de sus webs en lo que se refiere a su optimizaciA?n para mA?vil.
Las 4 marcas que destacan por la calidad de sus webs en lo que se refiere a su optimizaciA?n para mA?vil.

El estudio arroja otros datos como que las aplicaciones de las marcas de moda para iPhone son mA?s populares que las de Android Ai??(47% frente al 43%). Las dirigidas a iPad ocupan el tercer lugar (26%). AdemA?s, solo el 37% de las firmas ofrecen un diseAi??o web adaptable que facilite la navegaciA?n por distintos dispositivos digitales.

SegA?n Joe Laszlo, Senior Director delAi??Mobile Marketing Center of Excellence del IAB, no todas las marcas que se han contemplado en el estudioAi??ofrecen comercio electrA?nico, pero las que lo hacen ‘son las que tienen la mayor obligaciA?n de ofrecer grandes experiencias a travAi??s del mA?vil’.Ai??SerAi??a el caso de Versace y DKNY.

A?TA? quAi?? opinas? A?Te ha sorprendido que estas dos marcas de alta gama no tengan sus webs optimizadas para el mA?vil?

 

 

RadiografAi??a del e-commerce de lujo: El 88% de las marcas cuenta con tienda online y 5 firmas concentran el 75% del mercado

Con alguna excepciA?n, como es el caso de Chanel, que sigue limitA?ndose a los canales de venta tradicionales, la prA?ctica totalidad de las marcas del universo del lujo han apostado y estA?n apostando cada dAi??a con mA?s fuerza por el e-commerce para llegar a sus potenciales clientes. A?Pero quAi?? firmas son las que se estA?n llevando el gato al agua? A?Hasta quAi?? punto se estA?n imponiendo a las marcas que se niegan a incorporar la venta online? A?QuAi?? tipos de artAi??culos son los mA?s demandados? A?CA?mo es el comprador online de lujo? Lo analizo a continuaciA?n tomando como referencia el A?ltimo estudio de PM Digital: TrendsAi??Report: Luxury Brands Online, publicado en septiembre de 2013 y que tiene como fuente los datos del Experian Marketing Services. Ai??stas son algunas de sus conclusiones mA?s interesantes:

1. En 2013 el trA?fico conseguido por las webs de las marcas del sector lujo se incrementA? un 10%.

2. A septiembre de 2013, el 88% de las grandes marcas del sector lujo tenAi??an implantado el e-commerce. Esas marcas concentraban el 99% de la totalidad del trA?fico que llega a las webs de las firmas de productos de alta gama, lo que da cuenta del enorme sacrificio que representa en pAi??rdida de visitas para las marcas que han decidido darle la espalda a las ventas online.

GrA?ficas que reflejan el porcentaje de marcas de lujo con e-commerce en 2013 y su capacidad de concentraciA?n del trA?fico.
GrA?ficas que reflejan el porcentaje de marcas de lujo con e-commerce en 2013 y su capacidad de concentraciA?n del trA?fico.

2. Cinco marcas de lujo acaparaban el 75% del mercado online del sector. Son Ralph Lauren, Coach, Michael Kors, Louis Vuitton y Gucci.

DistribuciA?n entre las marcas del mercado del lujo online.

3. Los buscadores son la principal fuente de trA?fico para las webs de las marcas de lujo. Canalizan el 51% de las visitas. De ellos, Google es el mA?s importante. Proporciona el 41% de las referencias a las marcas de lujo, 10 veces mA?s que Bing.

4. El 83% de las firmas pagA? por campaAi??as publicitarias en buscadores y el 83% concentrA? el 98% de las visitas. AsAi?? pues, hay un porcentaje importante que no recurre a publicidad de pago o que ni siquiera tiene tienda online. La razA?n parece estar en que han decidido ceder ese trA?fico a los socios comerciales que tambiAi??n venden su marca en Internet.

5. Es mayoritariamente el pA?blico joven el que visita con mA?s frecuencia las webs de las marcas de lujo. Concretamente, el segmento con mA?s representaciA?n es el que va de 25 a 44 aAi??os. En cuanto al poder adquisitivo, los usuarios con ingresos altos son los que predominan, especialmente, los que Ai??perciben mA?s de 100.000 dA?lares al aAi??o.

6. Los zapatos y bolsosAi??son los productos mA?s visitados dentro de las tiendas online de lujo.

A?QuAi?? te parecen estos datos? A?Podemos concluir, en base Ai??a ellos, que en un corto plazo de tiempo todas las grandes marcas de lujo tendrA?n su propia boutique online?