SOCIAL MEDIA LUJO - Página 7 de 10 - Blog de Clelia Antuña sobre cómo las marcas del sector lujo afrontan el reto 2.0 para acercarse a sus fans.

Las marcas de lujo estrenan con Ai??xito la publicidad de Instagram

Desde hace algoAi??menos de dos meses la red social para mA?vilAi??Instagram, propiedad de Facebook,Ai??da la posibilidad de incorporar publicidad, y algunas de marcas de lujo se encuentran entre las pocas que de momento han tenido la posibilidad de utilizar este formato publicitario. De hecho, fue una marca de lujo, Michael Kors, la primeraAi??en anunciarseAi??en esta plataforma. Fue con esta fotografAi??a publicada en la primera semana de noviembre:

Primer anuncio en Instagram. De Michael Kors.

Actualmente esta imagen cuenta con mA?s de 23 millones de ‘me gusta’, pero a las pocas horas de publicarse ya contaba con mA?s de 30.000. AdemA?s de Ai??ste, Kors ha colocado ya otros tres anuncios pagados en Instagram.

Otra firma Premium, la de coches Lexus, haAi??incorporado ya tambiAi??n publicidad pagada. Burberry serA? otro de los anunciantes, segA?n Instagram.

El criterio que estA? siguiendo Instagram a la hora de determinar quiAi??nes son las marcas privilegiadas que pueden publicar anuncios, hasta el momento en torno a media docena, es el de la aceptaciA?n con que cuentan esas firmas en la plataforma, su popularidad. La principal ventaja que ofrece este formato es que permiteAi??concretar muy bienAi??el pA?blico al que se dirige, ya que utiliza los datosAi??volcados por los usuarios enAi??Facebook (edad yAi??sexo), para hacer la segmentaciA?n. AdemA?s facilita la obtenciA?n de datos estadAi??sticos a posteriori para conocer su impacto real.

Por otro lado, Instagram presume de haber creado un formato publicitario de cierto gusto, menos invasivo y mA?s sutil que el de Facebook. Posiblemente por esa razA?n las marcas de lujo estA?n interesadas en Ai??l, junto con el hecho, como no,Ai??de que Instagram, por sus caracterAi??sticas, es una plataforma que se ha demostrado muy efectiva para las marcas de alta gama.

En cuanto a los usuarios de Instagram, lo cierto es que hay divisiA?n de opiniones: los hay quienes han acogido la nueva publicidad con agrado, y los hay que se han manifestado totalmente en contra.

En cualquier caso, los resultados estadAi??sticos parecen demostrar que los contenidos publicitarios estA?n triunfando y que los comentarios en positivo van en aumento.

Facebook es consciente de la oportunidad que representa esta nueva publicidad y se ha lanzado a hacer encuestas entre los usuariosAi??para conocerAi?? las razones que les han llevado a dar su ‘me gusta’ a los anuncios.Ai??Las encuestas se realizan en nombre del anunciante y tratan de medirAi??el dAi??a despuAi??s de lanzar una campaAi??a aspectos como el recuerdo del anuncio entre quienes lo vieron o el conocimiento de la marca.

En definitiva, los anuncios en Instagram apuntan a convertirse en una herramienta de marketing valiosa para las marcas de lujo.

A?QuAi?? te parece? A?Crees que deben apostar en firme por esta nueva publicidad?

4 Casos de Hangouts realizados en 2013 por grandes marcas de lujo y premium

Una de las notas del aAi??o que se va en cuanto a estrategia de las marcas de lujo en Social Media, ha sido la apuesta cada vez mA?s firme por Google+, y en concreto, por la posibilidad que da esta plataforma de realizar Hangouts, es decir, videochats. Una tendencia queAi??se abre paso especialmenteAi??en el sector de la belleza. A continuaciA?n, varios ejemplos:

1. Gucci promociona su perfume Gucci Premiere con la actrizAi??Blake Lively

Gucci promocionando en su pA?gina de Google+ el hangout con Blake Lively.

GucciAi??realizA? en septiembre de este aAi??o su primer Hangout a travAi??s de Google+ con la colaboraciA?n de la actriz Blake Lively, protagonista de Gossip Girl e imagen de su perfume Gucci Premiere. Lively hablA? sobre belleza y otros aspectos de su vida personal y profesional. Las fans podAi??an dejar las preguntas para la actriz aAi??modo de comentarios en Google+.

2. Guerlain celebra la reapertura de su tienda en los Campos ElAi??seos con Natalia Vodianova

Anuncio en Google+ del Hangout de Natalia Vodianova con Guerlain. — Guerlain anunciaAi??en Google+ el Hangout de Natalia Vodianova.

Dos meses del estreno de Gucci con el sistema Hangout, otra gran firma, Guerlain, decidiA? seguir sus pasos. El pasado 22 deAi??noviembre, con motivo de la reapertura de su tienda en el 68 de los Campos ElAi??seos, la marca francesa puso ante la cA?mara a su musa, la modelo rusa Natalia Vodianova, pera que pudiera conversar por videochat con sus admiradoras y admiradores mediante el hashtag #GERLAIN68.

3. ShiseidoAi??Spain presenta Ibuki con su Directora de FormaciA?n yAi??varias bloggers

Hangout de Shiseido Spain para promocionar su lAi??nea de cosmAi??ticos Ibuki. — Hangout de Shiseido Spain para promocionar su lAi??nea deAi??tratamiento Ibuki.

En este caso la acciA?n se realizA? en EspaAi??a. ShiseidoAi??Spain organizA? el pasado mes de octubre una demo en directoAi??para demostrarAi??las virtudes de la nueva lAi??nea deAi??tratamiento Ibuki. Para ello la Directora de FormaciA?n de la marca en nuestro paAi??sAi??y seis bloggers especializadas, compartieron trucos de belleza. Cualquier usuaria podAi??a hacer preguntas mediante el hashtag #hangoutsonair.

4. Clinique UK y su Hangout para promocionar Repairwear Laser Focus

VAi??deo en Youtube del Hangout de Clinique UK.

Pero si alguien golpeA? primero, fue Clinique, y en concreto, la divisiA?n britA?nica de la firma estadounidense. Ya enAi??febrero de este aAi??o utilizA? el Hangout para que la experta Julia Cox pudiera dar consejos de belleza mientrasAi??daba a conocerAi??las virtudes de laAi??crema Repairwear Laser Focus Eye Cream. Es, sin duda, el gran referente.

A?Conoces mA?s casos de Hangouts realizados por firmas de productos de belleza de alta gama? A?QuAi?? te parecen estas acciones?

Ninguna marca de lujo logra que sus vAi??deos estAi??n entre los mA?s virales del aAi??o. A?Por quAi???

Ninguna marca de lujo estA? entre las 10 cuyos vAi??deos fueron los mA?s virales en 2013. AsAi?? lo refleja el reciente estudio publicado por plataforma de social video marketing Unruly. SegA?n esta investigaciA?n, Ai??stas son las 10 marcas que han logrado mayor viralidad:

Marcas cuyos vAi??deos fueron los mA?s virales en 2013, segA?n el estudio de Unruly.

Samsung se lleva la palma con mA?s de 7 millones de shares. Le sigueAi??GEICO (casiAi??5 millones) y Dove (mA?s de 4 millones y medio). Ninguna marca de alta gama en las posiciones restantes.

Lo cierto es que la ausencia del sector lujo no sorprende. Otro estudio, el publicado este verano por la firma Unmetric (hicimos relaciA?n a Ai??l en un artAi??culo anterior que puedes leer aquAi??) ponAi??a de relieve las dificultades de las firmas de lujo para lograr los preciados ‘shares’ en YouTube. A continuaciA?n, un extracto de la infografAi??a de Unmetric donde se analizan las marcas de lujo mA?s exitosas enAi??la popularAi??plataforma de vAi??deo y donde destaca un dato: ni uno soloAi??de que los vAi??deos del sector logrA? ser viral en el perAi??odo analizado.

El impacto de los vAi??deos de las marcas de lujo en YouTube, segA?n el estudio de Unmetric.

Eso sAi??, algunas marcas logran unAi??nA?mero de reproducciones muy elevado, especialmente Dior, con mA?s de 53 millones, pero no se logra el objetivo de la viralidad.Ai??A?QuAi?? es lo que falla? A?Por quAi?? esos vAi??deos, a veces tan elaborados, no son compartidos?

Tal vez habrAi??a que empezar por ver quAi?? elementos debe reunir un vAi??deo para tener posibilidades de convertirse en viral. Estas son algunos rasgos que funcionan, segA?n coinciden los expertos:

1. ProducciA?n de alta calidad. Que sean profesionales. No es imprescindible, pero un mAi??nimo de calidad importa cuando hablamos de empresas.

2. Originalidad. Que sean vAi??deos arriesgados, que rompan con los convencionalismos para que impacten y sean recordados.

3. Con sentido del humor. Que hagan sonreAi??r, que nos diviertan.

3. Con un importante componente humano, protagonizados por personas con las que empatizar.

4. Planteamiento y desenlace atractivo.

5. DuraciA?n adecuada, no mA?s de 2 minutos.

6. PromociA?n acertada de los vAi??deos.

EstA? claro que el primero de los ingredientes existe incuestionablemente en los vAi??deos de las marcas de lujo. DeAi??hecho algunosAi??llegan de la mano de realizadores de prestigioAi??indiscutibleAi??Un ejemplo reciente: Street of dreams, de Martin Escorsese para Dolce & Gabbana:

Si no falla el primer ingrediente, A?fallan los demA?s aunque sea en parte? A?Se realiza una correcta o suficiente promociA?n de los contenidos que difunden en YouTube?Ai??A?OAi??es un Ai??problema de story telling? A?Las marcas de lujo cuentan historias con las que es difAi??cil identificarse o empatizar? A?Falla la originalidad? A?EstA?n las marcas de lujo encorsetadas en una forma de hacer vAi??deos demasiado tradicional? Posiblemente en algunos casos se dAi?? una mezcla de distintos factores que pesan en mayor o menor grado. Lo que tambiAi??n debemos preguntarnos es si esa forma de hacer, llamAi??moslaAi??’conservadora’, debe ser necesaria cuando hablamos de un sector como el lujo. Aunque suponga renunciar a la viralidad. En mi opiniA?n, no. La imaginaciA?n, la creatividad, contenidos mA?s intrAi??pidos o cercanosAi??no tienen por quAi??Ai??estar reAi??idos con la elegancia que caracteriza y debe caracterizar al universo del lujo.

A?TA? quAi?? opinas?

7 Aplicaciones mA?vil de las marcas de lujo para promocionar sus productos

En ocasiones anterioresAi??he abordado distintas Apps para el sector lujo. En esta ocasiA?n voy a hacer referencia a aplicaciones que tienen la peculiaridad de que son desarrolladas por las propias marcas para promocionar sus productos, y por tanto, constituyen herramientas fundamentales de su marketing digital. Se trata de revistas, juegos o tiendas online que contribuyen a dar notoriedad y visibilidad a las firmas. Estos son algunos ejemplos:

Captura de pantalla de Facebook desde la que se entra a jugar a la App de Cavalli para promocionar sus A?ltimas fragancias.

1. Just a Bite de Cavalli

Es la recienteAi??Ai??App de Cavalli para promocionar sus A?ltimas fragancias Just for Her y Just for Him. Se trata de un juego en el que se puede participar tanto desde Facebook como directamente desde la aplicaciA?n instalada. El punto de partida es un chico o chica (uno elige sexo) que se despierta en un dormitorio con un extraAi??o tatuaje en la mano que no se sabe de dA?nde ha salido…

AplicaciA?n Louis Vuitton disponible en la App Store y en Google Play.

2. Louis Vuitton Pass

Fue lanzada hace solo un mes por la marca francesa. Es una App para Android e iOS que permite interactuar con las campaAi??as de marketing de Vuitton desplegadas por distintos medios. La aplicaciA?n permite escanear las imA?genes de las campaAi??as que van acompaAi??adas de un determinado logo. AAi??partir deAi??ese escaneo se puedeAi??acceder a material complementarioAi??y contenidos extra, y tambiAi??n se puede comprar el producto online.

Capturas de pantalla de la App Gucci Style.

3. Gucci Style

Revista de Gucci para iOS a travAi??s de la cual se puede presenciar desfiles en directo, comprar online, ver vAi??deos y leer artAi??culos sobre moda y estilo de vida, con actualizaciones semanales. En inglAi??s, italiano, francAi??s, espaAi??ol, alemA?n, A?rabe o chino. Incluye un boletAi??n social con lo mA?s destacado de las redes sociales, directorio de tiendas en cada paAi??s y reseAi??as sobre las colecciones y productos de la firma.

4. Dior Mag

Se trata de la App de la revista de Dior, tambiAi??n disponible online. Se trata de unaAi??publicaciA?nAi??queAi??da cabida aAi??artAi??culos relacionados con la casa francesa, su actividad y sus productos. Incluye el acceso a distintos vAi??deos. Se actualiza a diario de lunes a viernes.

Captura de pantalla del nA? 32 de Rouge Cartier.

5. Rouge Cartier e-Magazine

De reciente lanzamiento, facilita el acceso y la descarga de todos los nA?meros de la revista Rouge Cartier, tambiAi??n disponible online. Se trata de una publicaciA?n digitalAi??que profundiza en aspectos diferentes de la producciA?n de alta joyerAi??a de Cartier: historia, exposiciones dedicadas a la firma, piezas emblemA?ticas… Disponible en varias lenguas, incluida la espaAi??ola.

Captura de pantalla de la App Pure Custo.

6. Pure Custo Fragancias App

Una original App de realidad aumentada lanzada yaAi??hace dos aAi??os para Android e iOS. Se trata de un juego para promocionar las colonias Pure Custo. El objetivo es atrapar una serie de elementos que aparecen flotando en el aire cuando se enfoca a nuestro alrededor con la cA?mara del mA?vil o de la tablet. A mA?s elementos atrapados, mA?s puntos y mA?s tiempo para jugar.

Imagen de la Rolex Perpetual Spirit Magazine.

7. Rolex Perpetual Spirit Magazine

Interesante revista accesible en varios idiomas, incluido el espaAi??ol, que intenta ser un homenaje al espAi??ritu explorador representado por los modelos Explorer y Deepsea de Rolex. Para promocionar estos relojes, da cabida a elaborados reportajes sobre expediciones submarinas, proezas en la montaAi??a y grandes aventuras, con material grA?fico y audiovisual de calidad.

A?Has utilizado alguna de estas aplicaciones? A?Quieres aAi??adir alguna otra?

iVIP World, el emperador de las Apps mA?vil para el sector lujo, a anA?lisis

iVIP World, el mundo iVIP, es un entramado de aplicaciones exclusivas dirigidas al consumidor de lujo, que desarrolla laAi??compaAi??Ai??a inglesa iVIP Ltd y que genera beneficios mA?s que suculentos.

El mundo iVIP estA? integrado por varias plataformas mA?vil que integran 150.000 usuarios en 155 paAi??ses, copando actualmente con sus productos el mercado de las aplicaciones mA?vil dirigidas al sector lujo.

Es el buque insignia de la compaAi??Ai??a es iVIP Black, Ai??tambiAi??n conocida comoAi??The Millionaire’s App (ya hicimos referenciaAi??con anterioridad de manera superficialAi??a esta aplicaciA?n en un artAi??culo anterior sobre aplicaciones vinculadas al lujo. Puedes consultarlo aquAi??).

Se trata de la aplicaciA?n mA?s exclusiva que existe actualmente. EstA? disponible solo para iPhone, iPad y iPod Touch, es de pago: cuesta casi 900 euros, lo que la convierte en la mA?s cara de la App Store. AdemA?s, una vez descargada, exige certificar a sus usuarios que poseen al menos un millA?n de dA?lares. Cuenta con mA?s de 20.000 usuarios.

iVIP Black se apoya en la geolocalizaciA?n para ayudar al usuarioAi??a encontrar restaurantes, tiendas, hoteles, eventos, gimnasios y viajes, entre una amplia gama de servicios exclusivos.

Se trata de la aplicaciA?n de la categorAi??a ‘estilo de vida’ que genera mayores beneficios , algo que estA? ligado a su elevado precio. TambiAi??n en EspaAi??a, segA?n los datos de iVIP, es la que produce mayores rendimientos dentro de esta categorAi??a; ademA?s en nuestro paAi??s ocupa la tercera posiciA?n en logro de beneficios de la globalidad de aplicaciones a la venta.

El grA?ficoAi??que vienena continuaciA?n da cuenta de la rentabilidad de la aplicaciA?n (fuente: iVIP World):

Rentabilidad de iVIP Black en el mundo. En azul, paAi??ses donde es la App de estilo de vida mA?s rentable. En rosa, donde es laAi??aplicaciA?n que mA?s beneficios genera de la totalidad de Apps.

Entre los partners o colaboradores de la aplicaciA?n estA?n la cadena de hotelesAi??Firmdale, el servicio de almacenamiento y preservaciA?n de arte de Christieai??i??sAi??o el restaurante deAi??Gordon RamsayAi??.Ai??Escasa los partners espaAi??oles, los outlets de lujo Las Rozas Village (Madrid) y La Roca Village (Barcelona) como parte del conjunto de outlets de gama alta europeos.

El entramado iVIP se completa con otras aplicaciones para el sector lujo que no son del nivel de la anterior, pero queAi??hacen suAi??aportaciA?n:

– iVIP Blue, que cuesta 140 euros y ofrece menos ventajas que la App reina.

– iVIP Red, que es gratuita y bA?sicamente es una demo de las posibilidades de iVIP Black.

– iVIP City, con tres Ai??versiones: iVIP Londres, iVIP Nueva York e iVIP Rusia (Ai??sta A?ltima es reciente, tiene menos de un aAi??o, y se centra en la ciudad de San Petesburgo). Cuestan 100 euros cada una.

–A Weekend inai??i?? Viene a ser una guAi??a de viaje de lujo para distintas ciudades del mundo. De hecho, se integra en la categorAi??a ‘Viajes’. Ai??Aporta informaciA?n sobre dA?nde alojarse, comer, alquilar coche, quAi?? visitarai??i?? Actualmente incluye informaciA?n de ciudades como A?msterdam, Sao Paulo, Las Vegas, Londres, MoscA?, Nueva York… y dos enclaves espaAi??oles, Barcelona y Lanzarote.Ai??Es solo para iOS y gratuita.

: Captura de pantalla de la App A Week End In…

Las versiones ai???baratasai??i?? de iVIP Ai??estA?n disponibles en Google Play, ademA?s de en la App Store, salvo A Weekend in e Ai??iVIP Rusia, que de momento solo tienen versiA?n iOS. iVIP City proyecta actualmente su expansiA?n a China y Australia.

Gracias a estas aplicaciones iVIP Ltd. dispone sin duda de una base de datos privilegiada de consumidores de alto nivel a los queAi??poder ofertar un producto mA?s: Blackbox, un servicio que funciona por suscripciA?n y que a cambio de cantidades nada moderadas permite acceder a productos extremadamente exclusivos, ediciones limitadas y entradasAi??a ciertos eventos. La empresa envAi??a periA?dicamente una caja a sus suscriptores con estos artAi??culos de lujo. Hay tres categorAi??as de cajas: Deluxe (600 libras), Premium (1.200 libras)Ai??e Infinity (100.000 libras).

A?QuAi?? te parece el entramado y la estrategia deAi??iVIP Ltd.?

4 Iniciativas solidarias recientes de las marcas de lujo y su manifestaciA?n en Social Media

Cada vez mA?s habitual que las marcas de lujo se acerquen al pA?blico mostrando su lado mA?s humano.Ai??Para lograrlo, su participaciA?n en campaAi??as solidarias y suAi??incorporaciA?n aAi??laAi??estrategia de marketing es fundamental,Ai?? y en ello las redes sociales juegan un papel clave como vehAi??culo transmisor.

A continuaciA?nAi??4 campaAi??as solidarias recientes enAi??las que las marcas de lujo se han implicado y su traducciA?nAi??al Social Media:

1. CampaAi??a White Ribbon de Stella McCartneyAi?? de apoyo al DAi??a InternacionalAi??contra la Violencia hacia las Mujeres (25 de Noviembre).

Estella Mcartney apoya el DAi??a Internacional Contra la Violencia Hacia las Mujeres en Facebook.

La diseAi??adora ya quiso manifestar el aAi??o pasado su apoyo a esta jornada internacional con el diseAi??o del broche con el lazo blanco protagonista de la campaAi??a. Este aAi??o McCartneyAi??sigue adelante con su implicaciA?n en laAi??causa a travAi??s de su blog (Stella’s World) y a travAi??s de sus redes sociales. AdemA?s el broche se regala estos dAi??as en distintas tiendas que la diseAi??adora tiene en el mundo, incluAi??a la de Barcelona. No estA? sola en esta campaAi??a. Otras marcas de lujo como Gucci y su directora creativa, Frida Giannini, le dan su respaldo y lo difunden en lasAi??redes, como en este casoAi??TwitterAi??:Ai??

: Gucci apoya a travAi??s de Twitter la campaAi??a contra la violencia de gAi??nero.

2. CampaAi??a ‘The dog walk’ de Ralph LaurenAi??Ai??para apoyar a la asociaciA?n contra la crueldad hacia los animales ASPCA.

Puesta en marcha en octubre coincidiendo con la celebraciA?n del mes de la adopciA?n de perros deAi??ASPCA, a travAi??s de esta campaAi??a Ralph Lauren donarA? hasta el 7 de enero el 10% de la venta de su colecciA?n de accesorios a esta asociaciA?n pro-animales.

La principal traducciA?n de esta iniciativa en los medios sociales esAi??el vAi??deo donde participan varios perros que han sido vAi??ctimas de malos tratos. Ralph Lauren les convierte en protagonistas en la presentaciA?n deAi??su colecciA?n de accesorios de otoAi??o 2013. ElAi??vAi??deo cuenta ya con casi 150.000 reproducciones en elAi??canal de YouTube de la marca y ha sido difundido con Ai??xito de viralidad a travAi??s de todas las redes sociales.

AdemA?s, Ralph Lauren ha subido a sus plataformas sociales imA?genes de su participaciA?n enAi??unAi??evento celebrado en octubre para promover las adopciones. Como no podAi??a ser de otra forma, losAi??animales lucAi??an modelitosAi??de la lAi??nea canina de Ralph Lauren. AsAi?? se mostraron en Facebook:

3. CampaAi??a de Calvin Klein Every Mother Counts (Cada Madre Cuenta)

Imagen de la promociA?n en Facebook de la campaAi??a Cada Madre Cuenta respaldada por Calvin Klein.

Esta campaAi??a busca apoyar a la ONG del mismo nombre fundada por la modelo Christy Turlington,Ai??Every Mother Counts (EMC). La organizaciA?n trata de garantizar la salud y el bienestarAi??de las mujeres en HaitAi??, Uganda e Indonesia. Sin duda en el apoyo de la firmaAi??ha influido el hecho de queAi??Turlington sea la imagen deAi??la lAi??nea de ropa interior de Calvin Klein para este otoAi??o.

La involucraciA?n de Calvin Klein es tal que ha invertido 5 millones de dA?lares enAi??su publicidad en medios impresos y digitales para dar visibilidad a la ONG. En octubre la marca donA? a laAi??organizaciA?n un dA?lar por cada sujetador vendido a travAi??s de su tienda online, y puso sus principales redes sociales al servicio de la iniciativa.

4. CampaAi??a Watch Hunger Stop de Michael Kors para apoyar al programa de la ONU World Food Programme.

Ya hicimos referencia a esta iniciativa cuando abordamos laAi??estrategia de Michael Kors en YouTube (puedes recordar el artAi??culo aquAi??). Con Watch Hunger Stop, Kors pretende brindar su apoyo a este programa mundial contra el hambre donando 100 comidas a personas necesitadas por cada reloj vendido de una serie determinada que se ha puesto al servicio de la causa.

A raAi??z de la reciente tragedia de Filipinas que ha llevado a la miseria a millones de familias, Kors ha recordado su implicaciA?n en el programa internacional contra el hambre. A travAi??s de las redes sociales, el diseAi??ador estadounidense se ha solidarizado con las vAi??ctimas del tifA?n:

Kors se solidariza con los filipinos a travAi??s de Facebook y recuerda su implicaciA?n en el Programa Mundial de Alimentos de la ONU.

A?QuAi?? opinas sobreAi??el apoyoAi??de las marcas de lujoAi??a campaAi??as solidarias y su traslado a las redes sociales?

4 Consejos para que las marcas de lujo desarrollen una buena estrategia Social Media

SituaciA?n de partida: somos una marca de lujo. TenemosAi??enamorados a millones de fans de todo el mundo, seguidores incondicionales que puedan o no permitirse comprar nuestro producto, aman y desean cada una de nuestras creaciones. Somos una marca de prestigio que estA? en las redes sociales para construir marca, para tener visibilidad, para tender puentes que nos acerquen a esos fans. Solo por ser quienes somos, por la dimensiA?n conseguida con los aAi??os, ya tenemos garantizadosAi??miles, millones de seguidores. Eso es lo que somos y estos son algunas recomendaciones para que nuestra presencia en Social Media no solo sea una pata mA?s de nuestra estrategia de marketing, sino que constituya una manera verdaderamente eficaz de crear vAi??nculos efectivos y afectivos con nuestro mejor aliado: nuestros admiradores.

1. InteractA?a con quien te sigue. Ya comentA?bamos enAi??el post anterior A?InteractA?an de forma adecuada las marcas de lujo con sus fans en Social Media? que las grandes firmas en general no dialogan con sus seguidores en las redes sociales. Es cierto que cuando se tienen millones de fans capaces de generar un centenar de comentarios a los tres minutos de haber subido una foto, es abrumador tener que leerlos todos y contestar, pero lo cierto es que es precisaAi??la interacciA?n. No se trata de darle al ‘me gusta’Ai??en cada comentario. Ni siquiera de replicar a cada uno de ellos, pero sAi?? deAi??hacer una selecciA?n mAi??nima de comentarios de fans que requieran respuesta. Si uno de los fuertes de las marcas de lujo es la atenciA?n exquisita e impecable al cliente, A?por quAi?? cuando el potencial cliente, aunque sea aspiracional,Ai??estA? en Social Media se le ignora tanto?

2. Recompensa a tus fans. Y si es con tu producto, mejor. Los estudios indican que los usuarios de redes sociales escuchan gustosos el mensaje de las marcas e interactA?an si reciben algo a cambio: informaciA?n de valor, descuentos, promociones, ventajas…Ai??La mayorAi??a de las grandesAi??firmas apuestan por premiar a sus seguidores con imA?genes inAi??ditas, fotografAi??as de back stage o accesoAi??en condiciones privilegiadasAi??aAi??ciertos contenidos (por ejemplo, a imA?genes de presentaciA?n de colecciones en pasarela o de ciertos eventos). Por el contrario, sonAi??reacias a recompensar con lo que elAi??seguidor mA?s valora de una marca: su producto. A?Se pierde exclusividad si se sortean en las redes sociales un par de bolsos al aAi??o? Personalmente, no lo creo.

Las firmas de lujo mA?s ‘generosas’ con sus seguidores suelen estar vinculadas al mundo de la belleza: cosmAi??ticos, perfumes…, cuyo producto es, estA? claro, mucho mA?s econA?mico y en general, mA?s accesible. Por eso es mucho mA?sAi??habitual que se sortee entre los fans cuando se lanza una nueva crema, por poner un ejemplo.

3. Generemos estrategias especAi??ficas para cada red social. Si estamos en Facebook, en Twitter, en Pinterest, en Instagram, en Google+ y en YouTube, aprovechemos bien las posibilidades y fortalezasAi??de cada plataforma para ofrecerAi??contenidos diferentes. Muchas grandes marcas se limitan a postear elAi?? mismo contenido en todas las redes en las que estA?n (un ejemplo, los contenidos de Chanel en Facebook y Twitter). Es mA?s, lo hacen con la misma estrategia de publicaciA?n: mismo nA?mero de posts al dAi??a, horario similar… Obviamente, una buena foto de un artAi??culo o de un evento, por poner un ejemplo,Ai??tiene mucho recorrido y es lA?gico que la compartamos en todas las redes, peroAi??ofrezcamos tambiAi??n contenidos especAi??ficos para cada plataforma.

4. En relaciA?n con lo anterior, conozcamos bien al perfil de usuario de cadaAi??red socialAi??para ofrecerle la versiA?n mA?s interesante para Ai??lAi??de nuestra firma o producto. El usuario de Twitter o de Instagram es mA?s joven que el de Facebook; las mujeres tienen mucho mA?s peso en Pinterest que los hombres, y en Google+ hay mayorAi??a masculina.Ai??Planteemos nuestra estrategia, con sus tA?cticas yAi??contenidos, teniendo siempre en mente las peculiaridades de nuestro seguidor en cada plataforma.

En definitiva, no se trata de estar en redes sociales por estar, ni siquiera teniendo asegurado un elevadAi??simo nA?mero de seguidores.Ai??Tampoco se trataAi??de repetir lo mismo en cada plataforma sin mA?s consideraciones. Pensemos siempre en el usuario, en el seguidor. Esto debe ser asAi?? para toda marca o negocio, y tambiAi??n para las firmas de lujo.

A?EstA?s de acuerdo? A?AAi??adirAi??as o quitarAi??as algo?

Los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??ol sobre lujo mA?s influyentes en Twitter

Interesantes para cualquier marca deAi??alta gamaAi??que requieraAi??recurrir aAi??prescriptores para dar visibilidad a sus productos, Ai??stos son los 10 blogs y revistas digitales en espaAi??olAi??sobre lujo mA?s influyentes en Twitter:

1. Vida Premium: @vida_Premium. 6.242 followers.

2. Estilo y Lujo: @estiloylujo. 5.312 seguidores.

3. Luxury Marbella: @luxury_marbella. 4.017 seguidores.

4. Embelezzia: @embelezzia. 3.972 followers.

5. Travel and SpA? Lifestyle: @Travel_spa_ 2.011 seguidores

6. Sibaritissimo: @sibaritissimo. 1.917 followers.

7. Mundo de Lujos: @mundodelujos. 1.819 seguidores

Ai??

8. First Class Magazine: @ExperienciaLujo. 1.576

9. City Magazine. @CityMagazine_ 1560 seguidores

10. Luxury: @LuxuryAmerica. 1296 seguidores.

A?Conoces estos blogs?

A?Es el marketing mA?vil una herramienta eficaz para la promociA?n del lujo?

Mujer usa el mA?vil mientras va de compras por una zona exclusiva.

Los smartphones han adquirido un papel importante en el proceso de compra de cualquier producto en un doble sentido, segA?n ha confirmado el informe Mobile Life 2012:

La fase anterior a la entrada en la tienda. La influencia del mA?vil se encuentra en las aplicaciones de estilos de vida para generar interAi??s y en las basadas en la geolocalizaciA?n, con el aliciente de ofrecer cupones de descuento en el mA?vil.
En la tienda fAi??sica. El mA?vil se convierte en herramienta para la mejora de la experiencia de compra.

A?Es extrapolable al sector lujo la importancia del mA?vil en la promociA?n y venta de artAi??culos de alta gama?

El estudioAi?? Luxury Institute WealthSurvey: Multi Channel Purchase and Behaviors, presentado el pasado mes de mayo porAi??el Luxury Institute estadounidense y realizadoAi??tomando como muestra a mayores de 21 aAi??os conAi??ingresos anuales superiores a los 150.000 dA?lares,Ai??Ai??asAi?? utilizan el mA?vil los consumidores con rentas elevadas:Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??Ai??

-Distintos usos on-the-go: Un 30% de los consumidores de alto poder adquisitivo usa el mA?vil mientras compra. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets.

-Con respecto a los canales de compra, la tienda fAi??sica sigue siendo el medio elegido por este tipo de consumidor (78%), aunque prA?cticamente al mismo nivel se sitA?a la compra online desde un ordenador (de hecho, en mujeres estA? 2 puntos por encima). Las tabletas,Ai??ocupan elAi??tercer lugar (20%) por encima de catA?logos o telemarketing.

-Un 26% de los consumidores afirma usar el mA?vil para leer reviews y recomendaciones, mientras que nada mA?s y nada menos que un 42% de usuarios de tablets leen opiniones de productos, un porcentaje realmente elevado.

Los usos del smartphone en el proceso de compra de productos de lujo, segA?n el informe del Luxury Institute de mayo de 2013. — Uso del smartphone por parte del consumidor de alto poder adquisitivo en el proceso de compra. Informe del Luxury Institute de mayo de 2013.

Son datos en sintonAi??a con los de otro estudio, el 2012 ForeSee e-retail satisfaction index: Luxury Brands, presentado en enero de 2013. Para su elaboraciA?n se tomaron como base las respuestas de mA?s de 3.500 visitantes a pA?ginas web de marcas de lujo, arrojando conclusiones como que:

-Los compradores de productos deAi??alto nivelAi??se encuentran mA?s cA?modos con los servicios mA?viles. El 59% afirma haber utilizado el mA?vil para interactuar con las compaAi??Ai??as. AdemA?s los consumidores de lujo estA?n un 40% mA?s dispuestos a utilizar su telAi??fono mA?vil para interactuar con su marca que los compradores de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico (de productos de carA?cter general).

-Entre los que han utilizado su dispositivo, una cuarta parte de los clientes de lujo afirmaron haber hecho una compra, comparado con el 16% de los clientes de las 100 mayores tiendas de comercio electrA?nico.

-Los clientes de artAi??culos de lujo tambiAi??n son mA?s propensos a realizar bA?squedas en sus dispositivos (56% frente a 40%), comparar precios de productos cuando estA?n en tiendas (24% frente a 18%), y a utilizar las aplicaciones mA?viles de compra desarrolladas por las marcas (13% frente al 10%).

-DeAi??entre losAi??que utilizaron su mA?vil mientras se encontraban dentro de las tiendas, el 65% de los compradores de marcas de lujo accediA? a las web de esas mismas tiendas, mientras que el 39% visitA? las webs de la competencia, y un 24%, aAi??una web comparativa.

En resumen, parece que existe una clara y creciente penetraciA?n del mA?vil entre los consumidores de artAi??culos de lujo, y sin duda el marketing mA?vil es un camino a potenciar.

A?TA? que opinas? A?El mA?vil estA? todavAi??aAi??infrautilizado en la promociA?n del lujo?

Acciones en Youtube de las marcas de lujo en octubre: 5 Ejemplos de vAi??deo marketing

YouTube es una plataforma muy atractiva para las marcas de gama alta (puedes ver aquAi?? el post donde analizaba las razones por las que las firmas de lujo deben estar en YouTube). A continuaciA?n, algunos vAi??deos que las marcas han subido a sus canales este mes. En la selecciA?n hay propuestas muy diferentes. Algunas marcas han apostado por realizadores de prestigio; otras, por capturar el espAi??ritu de sus diseAi??os, pero siempre la creatividad intenta imponerse para promocionar ropa, perfumes o accesorios:

1. Dolce & Gabbana. Dolce&Gabbana The One: “Street of Dreams” a Martin Scorsese picture – Trailer #1 Yesterday

Solo 12 segundos de vAi??deo le han bastado a la marca italiana para superar las 192.000 reproducciones en cuatro dAi??as. Este trA?iler que no es mA?s que el arranque de un corto (que seguro veremos mA?sAi??adelanteAi??Ai??ntegramente)Ai??dirigido a promocionar el perfume The One. DetrA?s, estA? el sello de unAi??peso pesado del cine, Martin Escorse. Suficiente para generar expectativa, A?verdad?

2. Louise Vuitton. Louis Vuitton Presents Fall/Winter Accessories with Quentin Jones

PinchaAi??aquAi??Ai??para ver el vAi??deoAi??Ai??(no puede ser insertado en blogs).

: VAi??deo de Quentin Jones para Louise Vuitton. PromociA?n de los accesorios de otoAi??o-invierno 2013-14

Es la ilustradora de moda mA?s cotizada, dirige cortos, trabaja como modelo, y ha dirigido campaAi??as para Victoria Beckham, Kenzo, o Hoss Intropia,Ai??entre otros. En esta ocasiA?n, Quentin Jones ha puesto su creatividad al servicio de Louise Vuitton. El resultado, un vAi??deo muy dinA?mico yAi??efectista con el que intenta producir un gran impacto visual. Este trabajo se subiA? hace dos semanas y lleva ya mA?s de 455.000 reproducciones y 241 ‘me gusta’. A?Te gusta?

3. Chanel. CHANEL Spring-Summer 2014 Ready-to-Wear

Se trata del vAi??deo oficial de la presentaciA?n en pasarela de la colecciA?n para el prA?ximo verano de Chanel. Se subiA? a YouTube el dAi??a 2 de este mes y lleva 136.956 reproducciones y 1.285 ‘me gusta’. La genialidad de Karl Lagerfeld triunfa enAi??pasarela… y en YouTube.

4. Burberry. #THISISBRIT – Three Cities, Three Nights

Se subiA? hace tres dAi??as a YouTube y lleva 1.357 reproducciones. Este vAi??deo de Burberry forma parte de la campaAi??a global #ThisIsBrit para promocionar la nueva fragancia de la firma inglesa, Brit Rhythm. Ya hacAi??amos alusiA?n la semana pasada a esta campaAi??a cuando hablA?bamos de acciones en Instagram (puedes leer aquAi?? el artAi??culo). El vAi??deo intenta capturar el espAi??ritu de las grandes actuaciones musicales recogiendo imA?genes de los conciertos que Burberry haAi??patrocinado este mes de octubre en Londres, Nueva York y Singapur para promocionar su perfume.

5. Gucci. Forever Now, Bamboo

Carlota Casiragui, la hija de Carolina de MA?naco eAi??imagen de Gucci, comparte con caballos y perros el protagonismo de este bucA?lico vAi??deo. El objetivo es promocionar la A?ltima versiA?n del emblemA?ticoAi??bolso Bamboo. Se subiA? al canal el 2 de octubre. Lleva 6.167 reproducciones y 47 ‘me gusta’.

A?Con quAi?? vAi??deo te quedas? A?CuA?l te gusta menos?